摘　要：圖書館移動信息服務(wù)模式包括主體模式、技術(shù)模式、內(nèi)容模式、服務(wù)策略、面向用戶的服務(wù)等模式，移動用戶規(guī)模越來越大，圖書館應(yīng)滿足移動用戶信息需求，加大力度開展移動信息服務(wù)，包括即時服務(wù)、主動服務(wù)、加工服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、個性化服務(wù)、互動性服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)等。

　　關(guān)鍵詞：鄭州大學(xué)學(xué)報雜志投稿,移動信息服務(wù),服務(wù)模式,服務(wù)策略

　　1 圖書館移動信息服務(wù)概念

　　移動信息服務(wù)是面向移動環(huán)境下的用戶、通過移動/無線網(wǎng)絡(luò)與手持移動終端向用戶提供的信息服務(wù)，圖書館移動信息服務(wù)是圖書館服務(wù)與移動信息服務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是面向移動環(huán)境下的圖書館用戶通過移動/無線網(wǎng)絡(luò)與手持移動終端向用戶提供的圖書館信息服務(wù)其內(nèi)涵包括：

　　(1)圖書館移動信息服務(wù)是圖書館服務(wù)的組成部分，是對圖書館服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，與其他圖書館服務(wù)模式共同組成圖書館服務(wù)。

　　2 圖書館移動信息服務(wù)模式

　　圖書館移動信息服務(wù)模式包括主體模式、技術(shù)模式、內(nèi)容模式、服務(wù)策略、面向用戶的服務(wù)、即時服務(wù)、基于位置的服務(wù)和個性化服務(wù)等模式。

　　此外，圖書館移動信息服務(wù)還包括移動一卡通服務(wù)、移動支付和移動視頻服務(wù)等移動應(yīng)用。移動一卡通是將圖書館用戶的證件與手機(jī)等手持移動終端融合，將用戶信息寫人手機(jī)中的智能芯片，用戶可以直接用手機(jī)作為用戶證進(jìn)出圖書館、辦理借閱手續(xù)。隨著手機(jī)錢包等服務(wù)的推進(jìn)，用戶還可以直接用手機(jī)購買服務(wù)、交納超期罰款等。移動視頻服務(wù)是圖書館用戶利用無線寬帶網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)等移動終端通過視頻的方式咨詢圖書館員，或點播收看圖書館收藏的視頻資料。

　　圖書館移動信息服務(wù)是在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)和數(shù)字圖書館服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的新的服務(wù)模式，可以將其服務(wù)內(nèi)涵分為對現(xiàn)有圖書館服務(wù)的延伸和對新的移動服務(wù)的施展。由于圖書館移動信息服務(wù)主要依托數(shù)字圖書館系統(tǒng)或圖書館網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，因此對現(xiàn)有圖書館服務(wù)的延伸也以延伸數(shù)字圖書館功能為主。當(dāng)然這種延伸并非將數(shù)字圖書館服務(wù)全部延伸或平移到移動終端上，也要適當(dāng)提煉和優(yōu)化，根據(jù)用戶需要選擇、逐步平移。

　　3 圖書館移動信息服務(wù)策略

　　信息服務(wù)策略是指信息服務(wù)中的服務(wù)方針與方式等，是圖書館移動信息服務(wù)的組成要素之一，是改善用戶體驗、實現(xiàn)移動信息服務(wù)的必要條件。圖書館服務(wù)工作是指圖書館文獻(xiàn)的使用和服務(wù)工作[2]，如文獻(xiàn)的外借、閱覽、文獻(xiàn)宣傳、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航、科技查新、專利查新、定題信息服務(wù)等。這些服務(wù)模式都可以延伸到圖書館移動信息服務(wù)，同時根據(jù)移動信息平臺的特征制定一些新的服務(wù)策略。與固定信息服務(wù)相比，移動信息服務(wù)更注重即時服務(wù)、主動服務(wù)、加工服務(wù)、協(xié)同服務(wù)、個性化服務(wù)、互動性服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)等。

　　3.1 及時服務(wù)

　　即時服務(wù)是移動信息服務(wù)的優(yōu)勢與特色，既表現(xiàn)在即時性的信息內(nèi)容，也表現(xiàn)在即時服務(wù)的策略上。移動通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)為圖書館移動信息服務(wù)提供了“即時服務(wù)”的技術(shù)支持，即時服務(wù)策略是指圖書館發(fā)揮移動信息服務(wù)可以隨時隨地提供服務(wù)的優(yōu)勢，根據(jù)用戶的需求，即時提供用戶所需的信息內(nèi)容與服務(wù)。

　　3.2 主動服務(wù)

　　主動服務(wù)策略是指圖書館可以根據(jù)用戶的需求主動提供、推選各類移動信息服務(wù)。種服務(wù)理念，要求圖書館打破傳統(tǒng)的等用戶上門的服務(wù)觀念，積極主動地走近用戶，參與到用戶的工作與生活中。

　　(1)主動了解用戶需求。用戶需求是圖書館服務(wù)的目標(biāo)和動力，移動環(huán)境下圖書館用戶的需求有很多新的特征，圖書館要做好移動信息服務(wù)，就需要主動開展用戶需求調(diào)查。

　　(2)主動推送圖書館服務(wù)。比如為用戶提供分類信息定制服務(wù)，圖書館通過信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)對各種信息進(jìn)行提煉，然后利用短信息、多媒體信息、電子郵件或頻道定制等方式主動推送用戶所需的信息內(nèi)容。

　　(3)主動宣傳推廣圖書館服務(wù)。利用館內(nèi)公告、網(wǎng)站宣傳、講座、參考咨詢、圖書館其他主題推廣活動等途徑努力宣傳推廣移動信息服務(wù)，同時通過講座、培訓(xùn)、即時咨詢等方式對用戶進(jìn)行培訓(xùn)，吸引更多的圖書館用戶了解和使用移動信息服務(wù)。

　　3.3 加工服務(wù)

　　加工服務(wù)策略是指針對用戶所處的移動環(huán)境和所持移動終端的特點，圖書館對信息內(nèi)容進(jìn)行搜尋、組織、加工、重組、優(yōu)化后提供給用戶，以方使用戶迅速接受與利用，如導(dǎo)航服務(wù)、統(tǒng)一檢索服務(wù)、摘要服務(wù)、知識管理服務(wù)等。

　　3.4協(xié)同服務(wù)

　　協(xié)同服務(wù)策略是指圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字圖書館系統(tǒng)等協(xié)同合作，為用戶提供服務(wù)。圖書館移動信息服務(wù)是基于移動信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，也是以數(shù)字圖書館系統(tǒng)為基礎(chǔ)的，移動信息網(wǎng)絡(luò)與有線互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同合作，將有助于實現(xiàn)不同圖書館服務(wù)系統(tǒng)的無縫銜接，為用戶提供便捷的服務(wù)體驗。

　　3.5個性化服務(wù)

　　個性化服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶所持手機(jī)等移動終端的隱私性、身份可識別性，利用移動信息服務(wù)系統(tǒng)跟蹤調(diào)查用戶的信息行為特征，建立用戶的信息需求與行為模型，面向用戶的個性化需求提供有針對性的圖書館信息服務(wù)，比如個性化門戶、個性化撿索、個性化收藏服務(wù)、個性化訂閱服務(wù)等。

　　3.6互動性服務(wù)

　　互動服務(wù)強(qiáng)調(diào)圖書館與用戶、用戶與用戶之間的互動，用戶由被動接受圖書館服務(wù)到主動參與到圖書館建設(shè)中，實現(xiàn)了圖書館與用戶的雙向交流與參與。比如微博、移動社區(qū)服務(wù)等。

　　[1] 茆意宏著. 面向用戶需求的圖書館移動信息服務(wù)研究[M]. 北京市：中國書籍出版社, 2013-04

　　[2] 吳慰慈、董焱編著. 圖書館學(xué)概論[M]. 北京圖書館出版社, 2008-01