質量是企業生存和發展的基石，對設計企業來講，質量更是設計企業的靈魂和生命，本文主要研究新的市場環境條件下設計企業質量建設思考與對策。

　　《金山企業管理》國家級雜志，是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發行的優秀期刊。自創刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。金山企業管理內容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，金山企業管理公認譽為具有業內影響力的雜志之一。金山企業管理并獲中國優秀期刊獎，現中國期刊網數據庫全文收錄期刊。

　　設計企業作為一個以技術求生存，以質量為保證的科技服務型企業，不但要在日益激烈的市場競爭中嚴把設計質量關，不斷改進多年形成的質量管理體系并不斷提高質量管理意識，讓有效的質量管理同現行的現代企業運行機制相結合，還要使技術質量管理在激烈的市場環境競爭中更好地服務于企業的生產經營，同時科學技術水平和技術管理水平也要達到一個新的高度和水平。

　　在設計市場逐步開放過程中，我們設計企業還要與來自境外的設計事務所競爭。同時，眾多的小設計企業和掛靠某企業的設計游擊隊也在不斷擠壓市場份額，中小型設計企業，老的設計企業既沒有大型設計企業的技術和品牌優勢，也沒有設計游擊隊企業那么“多變“的經營機制，面臨如此的重重困難，提高質量意識，抓好質量工作就顯得尤為重要。

　　二、 近年來技術質量發展經歷的三個階段

　　(一)抓質量信心的建立

　　公司十年前由于管理的問題，對技術質量重視的程度不夠，曾出現設計質量下滑的情況。從2000年開始，公司就技術質量對企業、對社會的重要性有了重新的認識，并以戰略眼光審視了市場的需求，將技術質量管理體系納入內部質量管理，經過一年多的準備，2002年順利通過ISO9000質量管理體系標準。使全體員工參與到技術質量管理的體系中來，明確了責、權、利在貫標過程中的位置，職工對設計質量重要性的認識有了極大的提高，承擔起各自所負的質量責任，對提高公司整體設計質量樹立了信心。

　　(二)技術水平的提高

　　公司技術質量水平的總體提高，是建立在每一位技術人員自身業務水平提高的基礎上的，公司為每一位技術人員提供了培訓計劃，通過召開各專業技術交流座談會，鼓勵專業人員報考注冊，對獲得注冊的技術人員每月發放注冊補貼。辦公司內部刊物等措施，給每一位技術專業人員提供一個學術交流和提高理論水平的平臺。

　　(三)團隊協作精神的建立

　　每一項設計任務都是由各工種組成的設計組完成的，大項目設計組人員配置的更多，如何提高團隊協作精神，保質保量保時間地完成設計任務，這是我們多年來一直探索的中心問題。早在七、八年前就已經開始培訓和提升員工的團結協作精神，我們通過購學習材料和團隊執行力的培訓等方式，使員工在提高團隊協作精神的同時，提高員工的執行能力，讓每一位設計技術人員從思想上樹立團隊攻關的精神，有的設計所還通過拓展訓練以更好地提高員工的團隊協作精神，現在拓展訓練的方式已成為我公司的培訓計劃之一。

　　當然思想認識的提高還需要技術措施的得當，才能使團隊協作精神得以發揚。每項任務到來之后，設總將按技術規定執行，從人員的合理搭配、時間段的合理分配、各工種之間的有效搭接，使之摸索出一套在短時間內完成任務的方法和技能。在這一過程中，免不了要進行加班加點，但我們為保證員工的身心健康，采取定時集體外出參觀、考察學習、周末集體參加體育活動和全年組織多種文體活動的方式，以保證員工的身心健康，實踐證明，這樣既發揮了團隊協作精神，保質保量按合同要求完成任務，又使員工身心健康得到了保證。去年迎奧運西安市職工足球賽，我院是設計行業中唯一參賽的隊伍，并獲得獎勵。

　　三、 各階段完成的主要工作和措施

　　技術質量水平的提高，不但要抓全員質量意識，更要建立一個行之有效的質量保證運行體系，而這個體系應是符合自身工作實際的，且應是動態的，能夠及時調整，不斷完善和持續發展的。

　　(一)責任心的建立

　　我院在2002年就已通過ISO9000#p#副標題#e#認證，在建立執行質量管理體系的同時，結合我們多年形成的老規章制度進行了修訂和改進，進一步落實了各個技術崗位的責任，使一些不明確、模糊的責任分配進一步清晰和確定，不但使責任制度進一步落實，員工的責任心也隨之建立，在這一過程中，獎懲制度是必要的，我們主要以獎勵為主。起初曾為質量好超額完成任務的所長獎勵過汽車，以后多年我們都給質量好的集體和個人以物質和精神獎勵，收到了很好的效果。

　　(二)業務水平提高

　　市場的競爭在設計行業體現在技術質量上的競爭，技術質量上的競爭是一種技術智慧和經驗的競爭，開啟這扇智慧之門的鑰匙則是學習和培訓教育。這近十年來，我院把技術質量教育和專業培訓放在首位，十年間共舉辦各種專業培訓數十次，參加培訓人員涉及我院每一位職工。從新生入院開始，就有兩周的管理和技術培訓，培訓結束時每位新生都寫有總結，對其點評和獎勵。凡出國考察的職工，回來必須寫出考察報告，現每個技術人員每年年終都必須寫個人的技術總結，并通過講評，給予獎勵。創辦了近十年的我院院刊，年年刊登我院論文30多篇，這幾年我院獲省部級以上優秀設計獎幾十項(含國家級3項)。

　　(三)發揮網絡優勢，抓信息反饋

　　我們已進入信息時代，我公司也從20年前的電算所發展為公司網絡中心，公司內部建立了局域網，我們配備了專人管理，將購買的規范軟件、標準圖軟件、節能軟件等等，統統在局域網上發布，使資源共享，公司內部的一些資料、信息也在網上及時發布，下一步的目標是無紙化辦公和協同化設計。

　　我們還建立了信息反饋制度：各職能部門每周在網上查詢相關有價值的信息，專人收集、周五上報相關領導和總經理處，經篩選后，或傳達跟蹤信息，或在公司局域網上發布，使我們對設計行業的最新動態及時掌握和了解。

　　(四)團隊協作同工作能力培訓探討

　　人力資本是設計企業最可寶貴的資本，但凡成功的設計企業背后必定有一支高素質的設計團隊。我們院從新生入院到老總返聘，對技術人員素質要求、職業培訓、內外部學習、文體活動的開展，乃至增強團隊精神的拓展訓練，就是在增強我院企業文化的同時提高職工的技術質量素質，不論是新、老職工，都定期參加我院舉辦的員工素質教育培訓，我們已播放了敬業精神培訓光碟40多張，收到了良好的效果，讓職工在學習企業文化的過程中，對質量價值觀、質量發展觀、質量方針、質量意識、大質量觀念等有一個全面的認識和提高。

　　我們2009年已計劃分期分批地組織團隊拓展訓練，以期提高職工的團隊協作精神，遇到技術難度大的項目，組織公司各技術專業發揚技術合作與配合，協作攻關，形成嚴把技術質量關的良好風氣。

　　這幾年來，我們搞培訓通過內外結合，收到了較好的效果，我們參加了各種專業培訓，從國家舉辦到省市舉辦的培訓學習班，我們都派人積極參與，以加強各專業技術的信息交流，我們還派專業技術人員參加國際行業內的技術會議，以了解設計行業最新的國際動態。另外，我們也發揮各專業老總們的知識經驗優勢，搞了許多內部專業培訓，如建筑節能培訓，太陽能與建筑一體化培訓，這些培訓激發了技術人員的學習熱情，提高了技術水平，使年青的專業技術人員能盡快地參與到大型項目設計團隊中去。

　　(五)生產組織方式的創新

　　隨著社會的發展，迎合市場的需要，我們針對一些規模大的項目，如按過去的老設計模式和生產組織方式是有問題的，不是難以完成任務，就是把技術人員累的夠嗆，質量上還難以保證。這幾年來，我們對生產組織方式重新探索、組合、配置，走了一條自主創新的路子。

　　(六)各專業優化設計的措施

　　一個優秀設計是建立在各專業優化設計的基礎上的，因此，抓好各專業優化設計是一項基礎工作。我們建立了建、#p#副標題#e#結、水、暖、電各分專業委員會，并建立各自質量目標，公司投入活動資金和時間，完善各專業的優化設計問題。從設計總說明規范通用化入手，到對各專業技術問題的深入討論，及時解決工程技術難題，包括對規范的認識和執行，例會制度的嚴格實施，這些措施對各專業優化設計已取得了明顯的效果。

　　(七)建立與完善技術質量制度

　　我院在建立執行質量管理體系的同時，我們對質量手冊已進行了多次修訂和改進，使之更貼近我院的實際情況，并且，我們根據企業的特點和發展情況，又制定了一系列的與技術質量有關的工作制度，如專業委員會例會制度：把會議的內容和決定以文件、簡報和網絡發布的形式，告知所有的技術人員。。

　　質量評價與審查獎懲制度：每年對我公司設計的工程項目進行抽查、評價、專題討論、獎勵和懲處，并對職工及部門的年終技術總結進行評審，對優秀的個人總結進行表揚和獎勵。

　　(八)建立后期技術服務制度作為確保質量的補充措施

　　設計項目后期服務，如技術交底、現場答疑、派駐現場指導施工安裝等，這些工作的好與否也關系到項目最終質量、施工質量以及業主的使用質量，我們根據業主的要求，制定了一系列使顧客滿意并超出顧客期望的措施，如定期回訪、參加業主例會、派駐現場等等。

　　另外，為加強與業主進一步地技術質量溝通，我們在每一張圖紙上設置了投訴電話，凡有技術質量問題，任何一個電話，我們立即協同相關設計所做出應對措施和反饋意見，獲得了甲方的理解與好評。尤其是在去年地震期間，我們收到漢中、寶雞、旬邑的地震毀壞的情況電話，立即派人奔赴現場解決問題，拿出解決方案，獲得好評。

　　四、 結束語

　　每個設計企業的規模不同、情況不同，發展方向及階段不同，采取的技術質量管理措施也有所不同。我們院是處在改制后的發展和提高階段，對質量的理解與要求也不盡相同，當然改進技術質量和提升的途徑也可能不同，但只要設計企業還在不斷追求和設計市場中的殘酷競爭存在，設計企業求生存、求發展，就一刻也離不開技術質量的改進完善。技術質量常抓不懈和方法的與時俱進才是設計企業的生存之道。