國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種可以給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)。而商務(wù)人員在國(guó)外尋求市場(chǎng)、新的供應(yīng)商和合作伙伴以及在建立相關(guān)的公司或合資企業(yè)的過(guò)程中，都需要具備一定的溝通技巧。而不同文化背景下所需要的溝通方式也不盡相同，主要可以分為直接方式或間接方式。作為專(zhuān)業(yè)人士，在禮貌和符合禮儀原則的指導(dǎo)下，信息傳送者應(yīng)該以尊重和真誠(chéng)的態(tài)度，從對(duì)方的利益出發(fā)，表達(dá)出自己所代表團(tuán)體的意見(jiàn)。在信息的發(fā)表上，企業(yè)或者相關(guān)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)根據(jù)溝通事宜的具體情況，選擇采用直接或間接的方式。在全球化的背景下，企業(yè)必須尊重文化差異，認(rèn)真學(xué)習(xí)所要接觸的企業(yè)的文化背景，并采取相應(yīng)的對(duì)策。這樣我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才能適應(yīng)國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者和合作者之間的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化環(huán)境、法律環(huán)境等相關(guān)情況。在語(yǔ)言上，措辭時(shí)應(yīng)盡量多使用肯定性表達(dá)，用符合禮儀的委婉陳述等禮貌策略緩和語(yǔ)氣�；�于以上思��，本文詳細(xì)闡述了如何選擇間接或直接方法來(lái)進(jìn)行有效的企業(yè)商務(wù)溝通，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲得經(jīng)營(yíng)主動(dòng)權(quán)。

　　一、直接溝通方式的好處

　　在高速發(fā)展的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)信息資源開(kāi)發(fā)時(shí)代，溝通的過(guò)程就是信息生產(chǎn)、信息傳播和信息應(yīng)用的過(guò)程。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)快速發(fā)展并廣泛運(yùn)用。世界經(jīng)濟(jì)呈網(wǎng)狀發(fā)展，世界文化的連貫性給人類(lèi)的生活、思想、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和領(lǐng)導(dǎo)都帶來(lái)了影響。而商務(wù)信息的生產(chǎn)和傳播，尤其是管理活動(dòng)與商務(wù)活動(dòng)，正將公司企業(yè)帶進(jìn)一個(gè)全新的領(lǐng)域。管理中的計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，無(wú)一不借助信息的流動(dòng)[1]。暢通的信息流程，就是良好的管理過(guò)程。

　　萬(wàn)物皆有自己的特點(diǎn)，不同的事情也需要不同的解決方法。在商業(yè)交際中，交際雙方都帶著強(qiáng)烈的目的：希望交際或溝通成功。從管理者的角度來(lái)看，溝通是雙方企業(yè)共同參與的過(guò)程[2]。這個(gè)過(guò)程既要求信息的傳遞準(zhǔn)確性，也要求信息的理解，更要有信息的整理與執(zhí)行。所以，溝通至少應(yīng)包括三個(gè)層面，即技術(shù)層面、心理層面和管理層面。企業(yè)人士在溝通中應(yīng)當(dāng)特別注意心理層面和管理層面的溝通，因?yàn)楹玫挠∠笫怯行�溝通的第一步�?/p>

　　為了幫助商務(wù)人士在特定情況下決定采取哪種方法，筆者準(zhǔn)備了以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)你需要立即引起接受者的注意嗎?你需要接收者對(duì)信息立刻做出反應(yīng)嗎?如果面對(duì)的情況緊急或者如果你怕冗長(zhǎng)重復(fù)的信息可能被人忽略，直接的方法可以幫助你迅速獲得讀者關(guān)注。(2)接收人喜歡直接的溝通方式嗎?不同的性格，不同的生活背景，不同的文化背景，都會(huì)導(dǎo)致不同的工作習(xí)慣，有些接收者喜歡直接的方法。因此，不管情況嚴(yán)重與否，或者你認(rèn)為對(duì)方能否接受，如果你知道對(duì)方的習(xí)慣，就用對(duì)方常用的那種方式。(3)這個(gè)消息對(duì)接收者的重要性和影響力是什么?對(duì)于小場(chǎng)景或常規(guī)場(chǎng)景，直接方法幾乎是最好的表達(dá)方式，雙方都不希望在一件很小的事情上花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。然而，如果接收者對(duì)這種情況有情感上的投資或?qū)ψx者的影響是相當(dāng)大的，特別是突如其來(lái)的緊急狀況或者發(fā)生對(duì)方不會(huì)料想到的消息時(shí)，間接的方法往往更好�？偟膩�(lái)說(shuō)，對(duì)于人們可以理解的，或者可以料想到的，可能接收到的業(yè)務(wù)情況，直接方法是可以直接運(yùn)用的。然而，如果你的信息可能會(huì)給讀者帶來(lái)沖擊，則應(yīng)當(dāng)盡量使用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣，盡可能詳細(xì)地與對(duì)方溝通講解。

　　如何有效地使用直接方法來(lái)傳達(dá)信息。首先應(yīng)明確什么是傳遞的直接方法。直接方法通俗來(lái)說(shuō)就是開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，使用直接方法就是直接講出消息的具體情況和做出決定的原因。在開(kāi)頭直說(shuō)消息可以有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)，一是讓信息簡(jiǎn)潔明了，二是允許聽(tīng)眾在最短的時(shí)間了解到消息的主要思想并收獲觀點(diǎn)。

　　二、管理溝通技巧的應(yīng)用

　　有時(shí)公司經(jīng)常面臨著意想不到的情況，例如：更強(qiáng)勁的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，以及企業(yè)內(nèi)部的一些重大人事變化，都會(huì)對(duì)合作伙伴造成一定的影響。因此，除了微小變化的情況外，面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，間接方法通常是更好的選擇。

　　如何使用間接方法來(lái)處理消息。不同的背景孕育不同的文化，而文化沖突在企業(yè)商務(wù)溝通中應(yīng)盡可能避免。彼此包容、適應(yīng)是促進(jìn)雙方合作成功的首選。近年來(lái)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，新絲綢之路的興起和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，加強(qiáng)了不同文化間商務(wù)人員的文化意識(shí)，并促進(jìn)了相互之間的理解與尊重[4]。因此，商務(wù)活動(dòng)溝通人員應(yīng)該意識(shí)到，文化差異是客觀存在的。在溝通前要做好調(diào)查，用對(duì)方的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量文化合作的可行性，減少偏見(jiàn)和歧視。將自己置身于對(duì)方文化的立場(chǎng)，體會(huì)到不同文化背景的談判者在目的、動(dòng)機(jī)、需求、理念上的不同，不僅能收獲尊重，也會(huì)對(duì)商務(wù)合作帶來(lái)驚喜。

　　間接方法最大的好處就是幫助接收者為接受公司信息做好準(zhǔn)備。這種方法的目的是緩沖，幫助讀者接受這種情況。在開(kāi)頭打開(kāi)一個(gè)緩沖區(qū)，在你和對(duì)方之間建立一些相互的基礎(chǔ)。但要注意的是，間接方法并不意味著掩蓋拖延公司信息，你應(yīng)該承擔(dān)起你自己的責(zé)任。在內(nèi)容結(jié)構(gòu)方面，與直接方法的不同點(diǎn)是，間接方法首先要得出溝通內(nèi)容的原因，有一個(gè)過(guò)渡。

　　對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)本身便是一個(gè)組織，自身內(nèi)部的任何一個(gè)部分的變化可能為企業(yè)帶來(lái)不可逆的變化。企業(yè)不僅僅是高級(jí)管理者的企業(yè)，員工也是企業(yè)繁榮的基礎(chǔ)。所以員工的溝通參與也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的部分。各個(gè)級(jí)別部門(mén)的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一在很大程度上決定了企業(yè)的成功。有了有效的溝通，企業(yè)文化才會(huì)滲透，企業(yè)員工才會(huì)被激勵(lì)。這樣，企業(yè)或組織的管理水平才會(huì)不斷提高，企業(yè)的績(jī)效也會(huì)達(dá)到目標(biāo)，良好的溝通是一個(gè)企業(yè)取得成功的必經(jīng)之路[6]。上下級(jí)、同級(jí)之間的理解和交流，為企業(yè)的良好發(fā)展提供了動(dòng)力并掃清了信息溝通障礙。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　商業(yè)互信和溝通永遠(yuǎn)都是公司的立足之本，企業(yè)溝通者應(yīng)當(dāng)被鼓勵(lì)額外的溝通。專(zhuān)業(yè)人員和公司經(jīng)常會(huì)面臨各種各樣的情況，應(yīng)該盡全力對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)作出積極回應(yīng)。企業(yè)人員應(yīng)該做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備，向合作方、競(jìng)爭(zhēng)者以及內(nèi)部員工以及其他各方發(fā)出正確、誠(chéng)實(shí)、有效的溝通信息。無(wú)論溝通目的和原因是什么，快速而禮貌地作出常規(guī)的回應(yīng)和信息對(duì)每個(gè)商業(yè)人士來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)重要的技能。了解如何正確地選用直接方式和間接方式來(lái)傳遞溝通內(nèi)容，將幫助公司更好的發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]張艷麗,胡中峰,鄭姍姍.“商務(wù)溝通與談判"模塊化教學(xué)體系構(gòu)建探析[J].合肥學(xué)院學(xué)報(bào)(綜合版) , 2020(3):125-129.

　　[2]蔡晨怡,戴昊奇淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧[J]中國(guó)市場(chǎng), 2019(31):133-134.

　　[3]耿建鋼.商務(wù)活動(dòng)中的跨文化商務(wù)溝通[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2014(6):66-67.

　　《企業(yè)商務(wù)管理溝通技巧及其應(yīng)用》來(lái)源：《企業(yè)改革與管理》，作者：張燁薇