論文摘要：不斷變化的用戶需求對(duì)軟件項(xiàng)目管理是一個(gè)挑戰(zhàn)。引導(dǎo)用戶需求，利用用戶的需求變更，把因用戶需求變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目收益。結(jié)合國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。辨證掌握、靈活應(yīng)用需求變更管理是一個(gè)很好的選擇。本文選自《軟件》。《軟件》雜志是中國(guó)創(chuàng)刊最早國(guó)家級(jí)正式出版物，由中國(guó)科協(xié)主管，中國(guó)電子學(xué)會(huì)主辦，國(guó)家一級(jí)權(quán)威學(xué)術(shù)期刊，中國(guó)電子學(xué)會(huì)會(huì)刊，首屆中文核心期刊，中科雙效期刊Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊，第二屆全國(guó)優(yōu)秀科技期刊，月刊，1979年創(chuàng)刊。由中國(guó)工程院院士、常務(wù)副院長(zhǎng)潘云鶴題寫(xiě)刊名，著名軟件專家中國(guó)工程院何新貴院士為編委會(huì)主任，中國(guó)高校的五十多位院(副)長(zhǎng)為專家編委。國(guó)家新聞出版總署批準(zhǔn)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)：CN12-1151/TP，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)：ISSN1003-6970，中國(guó)國(guó)際圖書(shū)貿(mào)易總公司國(guó)外發(fā)行，國(guó)外發(fā)行代號(hào)：M8992。

　　論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理需求變更引導(dǎo)需求項(xiàng)目增值,軟件

　　前言

　　軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)人員、產(chǎn)品、過(guò)程和項(xiàng)目進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。fl1凡是做過(guò)國(guó)內(nèi)的軟件項(xiàng)目管理的人員可能都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，用戶在項(xiàng)目進(jìn)程中，不斷對(duì)移交的系統(tǒng)提出修改意見(jiàn)．更有甚者有些問(wèn)題開(kāi)始提出更改．突然某一天用戶發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，又要求改過(guò)來(lái)。難道用戶的需求變化就一定不利于項(xiàng)目的進(jìn)行嗎?作者結(jié)合自己管理的一個(gè)軟件項(xiàng)目說(shuō)明如何利用用戶的需求變更使項(xiàng)目增值的。

　　一、用戶需求決定項(xiàng)目?jī)r(jià)值

　　一般來(lái)說(shuō)用戶需求的變更．增加項(xiàng)目管理難度．大部分的項(xiàng)目管理者不希望看到用戶對(duì)項(xiàng)目的需求不斷的變化項(xiàng)目管理一般要求限制需求的隨意變更。但是在國(guó)內(nèi)。由于用戶的非專業(yè)性．常常導(dǎo)致在項(xiàng)目的各個(gè)階段需求變更都會(huì)發(fā)生．尤其是一些傳統(tǒng)行業(yè)的歷史原因．另外信息化的高度專業(yè)性、發(fā)展性，使得在的信息化集成項(xiàng)目上．用戶的需求更模糊項(xiàng)目管理的目的是要確保和提高項(xiàng)目?jī)r(jià)值。所謂項(xiàng)目?jī)r(jià)值．一般是指項(xiàng)目對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度，通常情況下用貨幣價(jià)值來(lái)表現(xiàn)。無(wú)論項(xiàng)目的具體內(nèi)容是產(chǎn)品，還是服務(wù)。其對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)度均由用戶需求決定的．它對(duì)用戶需求的滿足程度代表了社會(huì)物質(zhì)文化內(nèi)容的增加。因此．從這個(gè)意義上講．進(jìn)行項(xiàng)目管理就是要翻譯、培育、升華用戶需求。

　　在項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行中．項(xiàng)目管理人必須在規(guī)定時(shí)間用有限資源來(lái)保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目項(xiàng)目管理人因此強(qiáng)調(diào)明確用戶需求，以按期完成項(xiàng)目。但是用戶需求在項(xiàng)目執(zhí)行中出現(xiàn)變化，是由其”漸進(jìn)明細(xì)”特征決定的：從項(xiàng)目?jī)r(jià)值上分析，用戶需求變化更能體現(xiàn)項(xiàng)目對(duì)用戶的貢獻(xiàn)

　　二、如何利用用戶需求變更轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目?jī)r(jià)值

　　既然需求變更目前在國(guó)內(nèi)還是不可回避的問(wèn)題．在整個(gè)項(xiàng)目從合同簽訂到項(xiàng)目維護(hù)階段．用戶的需求始終在變化．我們?nèi)绾胃鶕?jù)用戶的具體要求，加以引導(dǎo)和規(guī)避．從而一方面滿足了用戶需求。另一方面引導(dǎo)用戶增大了項(xiàng)目的投資額．實(shí)現(xiàn)了更多的利潤(rùn)呢?

　　1、合同簽訂時(shí)功能需求不確定

　　因?yàn)橛脩魧?duì)信息化的理解并不深入．只是來(lái)源于報(bào)紙或者上級(jí)下達(dá)的文件．對(duì)系統(tǒng)的了解也僅僅局限于對(duì)同類用戶的簡(jiǎn)單參觀．所以雖然在合同簽訂前我們對(duì)用戶進(jìn)行大量關(guān)于信息化系統(tǒng)的溝通．但在合同簽訂時(shí)用戶仍然要求在合同上描述其領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化系統(tǒng)的想象

　　2、項(xiàng)目實(shí)施期需求隨時(shí)變更

　　項(xiàng)目按照計(jì)劃順利進(jìn)行實(shí)施．各個(gè)系統(tǒng)陸續(xù)安裝完畢并進(jìn)入調(diào)試階段。系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)首先交付試用．其他子系統(tǒng)也都相繼開(kāi)始調(diào)試新信息系統(tǒng)的使用使延續(xù)了幾十年的管理模式發(fā)生了變革，很快得到了單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。成為該單位的一個(gè)信息化亮點(diǎn)。用戶很快發(fā)現(xiàn)試用的子系統(tǒng)可以為其他調(diào)試的系統(tǒng)提供輔助數(shù)據(jù)．恰恰這些數(shù)據(jù)可以解決困擾單位出勤不出工的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，對(duì)該系統(tǒng)來(lái)說(shuō)只是整理一下數(shù)據(jù)的過(guò)濾和表現(xiàn)形式。但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)卻是一個(gè)很大的進(jìn)步。同時(shí)該系統(tǒng)也因此多了一個(gè)輔助功能和另一個(gè)實(shí)際應(yīng)用。

　　3、項(xiàng)目驗(yàn)收期擴(kuò)大需求

　　隨著項(xiàng)目的逐步調(diào)試和試用．用戶逐漸認(rèn)識(shí)了各個(gè)系統(tǒng)的具體功能，并在試用過(guò)程中收益。用戶看到了實(shí)實(shí)在在的系統(tǒng)功能，可是發(fā)現(xiàn)這些功能并沒(méi)有在合同中明確約定，在和同驗(yàn)收時(shí)就無(wú)法提出更多的功能要求．這個(gè)時(shí)候我們意識(shí)到是一個(gè)很好的引導(dǎo)用戶的時(shí)機(jī)。就主動(dòng)提出增加并明確各系統(tǒng)的功能。這些對(duì)各個(gè)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)仍然沒(méi)有額外的投入．就好像是賣了一筐水果．把框中下層的水果拿出來(lái)送給用戶一樣．但是卻得到了用戶的尊敬和信任。結(jié)果整個(gè)項(xiàng)目順利完成了驗(yàn)收。在這個(gè)過(guò)程中我們引導(dǎo)了用戶，并且主動(dòng)變更了用戶需求．收到了很好的效果。

　　4、項(xiàng)目竣工后需求改善和提高

　　在項(xiàng)目交付后．用戶在以后近2年的使用過(guò)程中仍不斷地提出新的需求．大都是用戶在使用系統(tǒng)的過(guò)程中總結(jié)的操作方便性和功能的優(yōu)化完善．這些對(duì)我們的系統(tǒng)項(xiàng)目的提高和繼續(xù)引領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)都起到了重要的作用．其中也有一些為適應(yīng)用戶的特定要求．我們采取了成本價(jià)優(yōu)惠委托開(kāi)發(fā)的做法又一次得到了用戶的歡迎，所以模糊定義的需求．目前還是國(guó)內(nèi)一些傳統(tǒng)行業(yè)新項(xiàng)目的現(xiàn)狀．我們要客觀認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)．靈活掌握項(xiàng)目管理的需求變更。

　　三、用戶需求變化原因分析和應(yīng)對(duì)

　　首先．用戶對(duì)項(xiàng)目的了解往往局限于表面和猜測(cè)。一些項(xiàng)目特別是專業(yè)化較高的項(xiàng)目．想預(yù)先定義用戶需求就比較困難，所以用戶常常不能相信項(xiàng)目組為用戶定義好的需求其次．合同能夠簽訂的時(shí)候．項(xiàng)目范圍描述不清楚。這是最常見(jiàn)的問(wèn)題之一．導(dǎo)致后期項(xiàng)目無(wú)窮無(wú)盡的修改。

　　再次．用戶和項(xiàng)目組對(duì)寫(xiě)成紙面文件的需求理解不一致。這種情況也較常見(jiàn)。雖然用戶已經(jīng)確認(rèn)了項(xiàng)目組提交的項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目組也是完全按照這個(gè)文件規(guī)定的內(nèi)容做的．但是用戶還要求改．用戶的認(rèn)知和項(xiàng)目組的認(rèn)知完全不同。

　　最后．用戶總有在驗(yàn)收之前把每～件事情都做得淋漓盡致的心理要求。一般來(lái)講。在項(xiàng)目驗(yàn)收之前，用戶都會(huì)把所有的想法盡量逼著項(xiàng)目組解決．因?yàn)橐话愕挠脩粜睦矶紩?huì)認(rèn)為：一旦交付了．再想找項(xiàng)目組成員對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行修改可就難了。

　　針對(duì)上述項(xiàng)目問(wèn)題以及發(fā)生的原因．可以通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)有效引導(dǎo)和利用用戶需求變更第一個(gè)想到的問(wèn)題應(yīng)該是”為什么”．也就是用戶做項(xiàng)目有什么目的，知道這些以后．才能在以后的工作中更加想用戶之所想，不至于項(xiàng)目方向錯(cuò)誤，最終爭(zhēng)取達(dá)到雙贏得局面。

　　其次靈活應(yīng)變，遇到變更要與用戶溝通。經(jīng)常有這種情況，項(xiàng)目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段．用戶突然提出了新的要求或者要求對(duì)已有需求進(jìn)行更改．這會(huì)讓項(xiàng)目主管非常為難：一方面要盡量滿足用戶的需求．另一方面又不能對(duì)系統(tǒng)做太大的改動(dòng)。影響進(jìn)度計(jì)劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關(guān)以外。同時(shí)說(shuō)明在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有與用戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。

　　最后，從用戶的心理來(lái)分析。由于信息化項(xiàng)目的特殊性，用戶通常非常關(guān)注后期的服務(wù)。較穩(wěn)妥的辦法就是在項(xiàng)目進(jìn)程中也要讓項(xiàng)目組與用戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛．為以后關(guān)鍵的實(shí)施移交階段可能與用戶發(fā)生的沖突做好準(zhǔn)備。

　　四、利用用戶需求提高項(xiàng)目?jī)r(jià)值

　　在項(xiàng)目中用戶需要變化．是隨著用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知程度的提高而展開(kāi)的。其主要點(diǎn)也是有規(guī)律可循的。用戶需求對(duì)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)有益的資源．利用這種需求變化的不斷滿足，能夠提高項(xiàng)目?jī)r(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外同行項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。總結(jié)以下幾點(diǎn)，供讀者參考。

　　1、合同簽訂時(shí)。要充分挖掘用戶需求。努力做好需求的”翻譯”工作。使用戶更加了解產(chǎn)品，使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶的功能要求。

　　2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中．用戶經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和對(duì)產(chǎn)品的切身了解。會(huì)提出需求變更。因此要采用分階段確認(rèn)的方式，加強(qiáng)與用戶的溝通。防止變更項(xiàng)目影響合同的內(nèi)容。同時(shí)對(duì)確認(rèn)的變化內(nèi)容組織新的項(xiàng)目小組進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。由此使產(chǎn)品更加適應(yīng)用戶。實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目功能的增值

　　3、項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)。用戶經(jīng)過(guò)產(chǎn)品的使用，會(huì)對(duì)項(xiàng)目如何滿足要求，如何方便操作提出新的需求。因此要依據(jù)合同形成委托定制協(xié)議，由此不僅增加收益，亦能使產(chǎn)品的可用性提高。

　　4、項(xiàng)目交付后，用戶經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期使用，會(huì)因設(shè)計(jì)等原因提出改善和提高的要求。滿足用戶的這期間要求。會(huì)增加與用戶的溝通和信任，并為今后的合作奠定基礎(chǔ)。為新項(xiàng)目提供機(jī)會(huì)。值得注意的是．在項(xiàng)目交付后的維護(hù)階段用戶提出的改進(jìn)意見(jiàn)代表了項(xiàng)目的最新用戶需求。其本身就是一個(gè)很有價(jià)值的東西。滿足了用戶的需要除了經(jīng)濟(jì)上和信譽(yù)上的利益外．就項(xiàng)目本身來(lái)講也是一種巨大的進(jìn)步

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　總的來(lái)講我們要辯證的看待軟件項(xiàng)目管理中的需求變更管理。原則上，項(xiàng)目變更尤其是需求的不斷變更是一個(gè)項(xiàng)目管理者最不愿意看到的。但從另一個(gè)方面講。用戶需求的變更意味著新的市場(chǎng)．新的機(jī)會(huì)。用戶需求變更是可以很好的利用，以達(dá)到降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。增加項(xiàng)目的收益的效果。變化是計(jì)劃的敵人。如何將這矛盾的兩者和諧地統(tǒng)一到一起是項(xiàng)目管理必須解決的問(wèn)題。需要我們善待需求變更的同時(shí)做好變更控制。