一、手機(jī)市場(chǎng)存在的問(wèn)題

　　1.手機(jī)市場(chǎng)還待進(jìn)一步加強(qiáng)管理和不斷完善。隨著手機(jī)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和壯大，特別是自備機(jī)入網(wǎng)放開(kāi)以來(lái)，大量公司進(jìn)入這一領(lǐng)域，這對(duì)手機(jī)產(chǎn)品的流通和零售起到了一定的積極作用，但也有不少經(jīng)營(yíng)者只顧追求利潤(rùn)，非法販進(jìn)和銷(xiāo)售走私手機(jī)(俗稱(chēng)“水貨”)。雖然從技術(shù)角度講，這種“水貨”手機(jī)在質(zhì)量上與正規(guī)進(jìn)關(guān)的手機(jī)并無(wú)差別，但卻常被一些不法商販在手機(jī)電池等附件上做文章，采取“偷梁換柱”的方法欺騙用戶(hù)，售后服務(wù)也無(wú)保障，使一些貪圖便宜的用戶(hù)上當(dāng)受騙。還有人制造、銷(xiāo)售劣質(zhì)手機(jī)電池、假入網(wǎng)標(biāo)簽，這些都擾亂了市場(chǎng)秩序，同時(shí)也使國(guó)家稅收蒙受巨大損失。

　　規(guī)范市場(chǎng)秩序，除了需要通信主管部門(mén)加強(qiáng)管理、指導(dǎo)監(jiān)督外，還需要工商管理和執(zhí)法部門(mén)的緊密配合和監(jiān)督檢查。目前，由于手機(jī)進(jìn)貨渠道問(wèn)題引起的經(jīng)濟(jì)糾紛案越來(lái)越多，已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。加強(qiáng)市場(chǎng)管理，嚴(yán)格控制和管理產(chǎn)品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于手機(jī)市場(chǎng)今后的健康發(fā)展無(wú)疑是至關(guān)重要的。

　　2.售后服務(wù)工作有待改善和加強(qiáng)。隨著手機(jī)市場(chǎng)的迅速發(fā)展和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，手機(jī)用戶(hù)急劇增加，售后服務(wù)工作問(wèn)題已越來(lái)越突出。如服務(wù)質(zhì)量不高，維修網(wǎng)點(diǎn)少，維修力量嚴(yán)重不足等。目前各門(mén)市銷(xiāo)售的手機(jī)其維修工作基本上是由門(mén)市收集后送往廠家或廠家設(shè)立和指定的維修點(diǎn)維修，維修點(diǎn)數(shù)量有限。一般用戶(hù)修機(jī)，最快也要3、4天，慢的要半個(gè)月左右，對(duì)此用戶(hù)意見(jiàn)很大。雖然有些商家推出了一定時(shí)期內(nèi)更換新機(jī)、延長(zhǎng)保修期、維修期間提供暫用機(jī)等辦法，甚至有的廠家打出“第一選擇”24小時(shí)全球服務(wù)計(jì)劃(即隨時(shí)、隨地更換新機(jī))，但由于從用戶(hù)到廠家或維修部中間要經(jīng)過(guò)許多環(huán)節(jié)，同時(shí)受各種條件的制約，用戶(hù)得到的服務(wù)就要大打折扣。售后服務(wù)解決不好，將制約手機(jī)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，因此，建立一支技術(shù)力量強(qiáng)、數(shù)量充足和分布合理的維修網(wǎng)絡(luò)是保障手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展、維護(hù)廣大用戶(hù)利益的亟待解決的問(wèn)題。

　　3.手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展需要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的管理和建設(shè)。當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)基本上以各省相對(duì)獨(dú)立建設(shè)的，各省之間網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)、郵電網(wǎng)與聯(lián)通網(wǎng)的互聯(lián)、國(guó)內(nèi)網(wǎng)與國(guó)際網(wǎng)的互聯(lián)情況都直接影響到用戶(hù)使用和手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展。用戶(hù)使用中遇到的移動(dòng)電話(huà)斷音、串話(huà)、打不通、漫游不暢等現(xiàn)象還相當(dāng)普遍。

　　二、手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

　　手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展取決于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、移動(dòng)通信技術(shù)的進(jìn)步和人民生活水平的提高。雖然近幾年我國(guó)移動(dòng)通信得到了迅猛發(fā)展，但就其規(guī)模來(lái)講，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展的需要。因此，移動(dòng)通信仍具有很大的發(fā)展空間，并呈現(xiàn)以下幾種趨勢(shì)：

　　1.手機(jī)市場(chǎng)仍持續(xù)發(fā)展并不斷壯大。根據(jù)郵電部“九五”規(guī)劃，到2000年，我國(guó)公用移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將達(dá)到3000萬(wàn)戶(hù)，中國(guó)聯(lián)通也計(jì)劃到2000年時(shí)達(dá)到300萬(wàn)戶(hù)。屆時(shí)，移動(dòng)電話(huà)的普及率將達(dá)到2.5%左右，距發(fā)達(dá)國(guó)家的10%普及率仍有較大差距。目前，郵電部門(mén)和中國(guó)聯(lián)通都在大力發(fā)展GSM網(wǎng)，GSM網(wǎng)的覆蓋范圍和通信能力將大大超過(guò)模擬網(wǎng)。從今年起，郵電部門(mén)開(kāi)始將CDMA網(wǎng)的建設(shè)作為今后數(shù)字網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。因此，移動(dòng)通信市場(chǎng)仍具很大潛力。

　　2.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引進(jìn)，將改變?cè)�有的市�?chǎng)格局，手機(jī)市場(chǎng)將由壟斷的封閉型向開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)型發(fā)展。早在1994年，根據(jù)當(dāng)時(shí)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，郵電部決定放開(kāi)手機(jī)的自備機(jī)入網(wǎng)。但是，初期的自備機(jī)入網(wǎng)在一些地區(qū)實(shí)際上受到很多限制。隨著中國(guó)聯(lián)通介入競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)格局發(fā)生了較大的變化。為了搶占市場(chǎng)份額，各地電信局廣泛開(kāi)展了代買(mǎi)代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并逐步推廣代辦業(yè)務(wù)，要求全面放開(kāi)自備機(jī)入網(wǎng)，除收取進(jìn)網(wǎng)費(fèi)、SIM卡成本費(fèi)外，不在加收其它費(fèi)用。聯(lián)通公司也在打出“讓手機(jī)進(jìn)入工薪階層”的口號(hào)下，通過(guò)較郵電網(wǎng)相對(duì)低廉的進(jìn)網(wǎng)費(fèi)吸引客戶(hù)，甚至在一些地區(qū)，新開(kāi)通的聯(lián)通網(wǎng)通過(guò)在特定時(shí)段內(nèi)減收或不收進(jìn)網(wǎng)費(fèi)、免費(fèi)贈(zèng)送手機(jī)等手段進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　與此同時(shí)，各生產(chǎn)廠家及代理商也不再只將眼光放在各地電信局、郵電器材公司和聯(lián)通公司上，而是以逐步推進(jìn)各級(jí)代理商代理制，在各地建立專(zhuān)賣(mài)店等措施來(lái)適應(yīng)新的市場(chǎng)形勢(shì)，進(jìn)一步帶動(dòng)了零售網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。

　　可以預(yù)見(jiàn)，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，這種以競(jìng)爭(zhēng)為機(jī)制、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的手機(jī)市場(chǎng)將逐步走向成熟。

　　3.網(wǎng)絡(luò)的多元化發(fā)展將進(jìn)一步促進(jìn)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展，手機(jī)市場(chǎng)將逐步轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生較大變化。最近，郵電部門(mén)在大力發(fā)展GSM的同時(shí)，已有計(jì)劃地在一些大城市發(fā)展與GSM雙頻工作的DCS 1800，并在商用試驗(yàn)的基礎(chǔ)上有步驟地建設(shè)800M CDMA中國(guó)電信長(zhǎng)城網(wǎng)，加上現(xiàn)有的模擬A網(wǎng)、B網(wǎng)、GSM網(wǎng)和聯(lián)通GSM網(wǎng)，將出現(xiàn)多網(wǎng)并存的局面。

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將引發(fā)新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的價(jià)格下調(diào)又為手機(jī)進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)提供了條件。 同時(shí)，為適應(yīng)這種變化，各廠商正陸續(xù)推出大量功能簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉的低價(jià)位手機(jī)以滿(mǎn)足普通用戶(hù)的需求。

　　4.國(guó)外品牌手機(jī)仍將居主導(dǎo)地位。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的手機(jī)主要是通過(guò)技術(shù)引進(jìn)和合資生產(chǎn)的，技術(shù)多由國(guó)外公司控制，用國(guó)外公司的品牌。國(guó)產(chǎn)手機(jī)形成產(chǎn)業(yè)步履艱難。國(guó)外品牌一統(tǒng)天下的局面在短時(shí)期內(nèi)將很難改變。

　　三、市場(chǎng)回顧

　　隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，郵電通信事業(yè)得到了高速發(fā)展。自從1987年廣東開(kāi)通第一個(gè)ETACS模擬蜂窩電話(huà)系統(tǒng)以來(lái)，移動(dòng)通信得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。回顧手機(jī)市場(chǎng)十年的發(fā)展，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1.移動(dòng)電話(huà)得到超前發(fā)展，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)急劇增長(zhǎng)。1988年，全國(guó)僅有移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)3千多人，截止到1997年底，全國(guó)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)已達(dá)1300萬(wàn)，用戶(hù)數(shù)量連續(xù)十年成倍增長(zhǎng)，這樣的發(fā)展規(guī)模和速度都是空前的，這在十年前是無(wú)法想象的，就連當(dāng)時(shí)有關(guān)部門(mén)的十年規(guī)模預(yù)測(cè)目標(biāo)也僅為到本世紀(jì)末移動(dòng)電話(huà)累積達(dá)20萬(wàn)(相當(dāng)于1997年半個(gè)月的放號(hào)數(shù))。

　　2.手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，手機(jī)產(chǎn)品由單一走向多元，由摩托羅拉產(chǎn)品“一枝獨(dú)放”到眾商家參與競(jìng)爭(zhēng)的“百花齊放”。摩托羅拉公司率先向國(guó)內(nèi)提供ETACS移動(dòng)電話(huà)生產(chǎn)技術(shù)，因此，1993年以前，手機(jī)市場(chǎng)基本是摩托羅位手機(jī)一統(tǒng)天下。隨著手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展，特別是GSM、CDMA等數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信的引入，國(guó)外各主要廠商看好中國(guó)巨大的潛在市場(chǎng)，紛紛設(shè)法擠身其中。這些廠商都相繼以獨(dú)資或合資方式在中國(guó)成立公司(目前在國(guó)內(nèi)設(shè)立移動(dòng)電話(huà)生產(chǎn)線(xiàn)的國(guó)外公司已達(dá)8家)，使其產(chǎn)品不斷進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)前沿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到1997年底，經(jīng)郵電部審批入網(wǎng)的手機(jī)已多達(dá)74種(其中GSM手機(jī)57種)。隨著手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)越做越小，功能越來(lái)越多，其中不少產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)中文顯示，用戶(hù)使用更加方便，選擇余地也越來(lái)越大。

　　3.手機(jī)由“模擬”向“數(shù)字”方向發(fā)展。隨著通信向?qū)拵Щ�、智能化、�?shù)字化、綜合化和個(gè)人化方向發(fā)展，手機(jī)由“模擬”向“數(shù)字”發(fā)展已成為必然。

　　進(jìn)入九十年代，隨著GSM技術(shù)的成熟和在歐洲商用化的成功，為GSM在我國(guó)的發(fā)展提供了條件。1994年聯(lián)通公司成立，開(kāi)始形成競(jìng)爭(zhēng)格局，大大促進(jìn)了GSM在我國(guó)的發(fā)展。郵電部門(mén)從1995年開(kāi)始大力發(fā)展GSM數(shù)字移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)，對(duì)已建成的模擬網(wǎng)采取了適度完善的政策，即東部地區(qū)在優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上少量補(bǔ)缺，中西部地區(qū)原則上不搞模、數(shù)并行擴(kuò)建，集中主要精力抓好數(shù)字網(wǎng)建設(shè)，并計(jì)劃近期內(nèi)覆蓋到全國(guó)300個(gè)地級(jí)市和1460個(gè)縣。中國(guó)聯(lián)通作為中國(guó)第二公眾網(wǎng)，以GSM為市場(chǎng)切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)3年多的努力，也已初具規(guī)模，目前已在76個(gè)城市啟動(dòng)，48個(gè)城市建設(shè)，30個(gè)城市聯(lián)網(wǎng)，正式開(kāi)通運(yùn)營(yíng)25個(gè)城市，用戶(hù)已逾20萬(wàn)。從今年開(kāi)始，郵電部將在主要中心城市開(kāi)始積極建設(shè)CDMA網(wǎng)，這些都加快了數(shù)字手機(jī)在我國(guó)的發(fā)展，其規(guī)模和發(fā)展勢(shì)頭將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)模擬機(jī)的發(fā)展。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)使手機(jī)價(jià)值呈持續(xù)下降趨勢(shì)，客觀上促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展和用戶(hù)的增加。5、6年以前，手機(jī)價(jià)格不菲，一部Motorola 8900X 高達(dá)2萬(wàn)多元。當(dāng)時(shí)擁有一部手機(jī)甚至成為地位和身份的象征。如今，手持大哥大騎著自行車(chē)打電話(huà)已成為街頭新景。帶來(lái)這種變化的直接原因是手機(jī)價(jià)格的不斷下調(diào)，使手機(jī)成了工薪階層可以接受的“大眾商品”。其原因，一方面是眾多商家產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的裸機(jī)價(jià)格的不斷下降，一方面是中國(guó)聯(lián)通介入競(jìng)爭(zhēng)使手機(jī)資費(fèi)逐步下調(diào)，二者造就的火爆的手機(jī)市場(chǎng)使廣大用戶(hù)成為受益者。