摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術以超乎人們想象的速度發(fā)展，個人電腦也隨之極快地普及起來。進而引起了互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流的激增。在這種情況下，傳統(tǒng)的運用銅纜接入的方式運作的接入網(wǎng)已經(jīng)無法滿足通信業(yè)務量急劇增長所給互聯(lián)網(wǎng)帶來的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶對帶寬需求的不斷提高，加之光纖通信設備成本的不斷下降，計算機網(wǎng)絡工程與信息系統(tǒng)工程需要引起人們足夠的重視。
　　關鍵詞：網(wǎng)絡工程；信息系統(tǒng)；概念；可用性；問題
　　
　　一、計算機網(wǎng)絡工程與信息系統(tǒng)工程淺析
　　光線的鋪設在整個網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)中的工程量是十分龐大的，基于光纖的應用，近年來DWDM等新技術的應用已經(jīng)有了突破性的發(fā)展。與此同時，以太網(wǎng)技術不斷進步，將局域網(wǎng)帶寬從原有的10M,100M擴展到1G甚至是10G的容量。隨著計算機網(wǎng)絡硬件基礎設施的逐步完善，信息系統(tǒng)工作的效率和質(zhì)量也在逐漸提高。計算機網(wǎng)絡是一個多方面綜合交互的實體，考慮到人在信息系統(tǒng)建設中的重要性，信息系統(tǒng)質(zhì)量也可以從開發(fā)方、管理方、用戶方三個方面來定義，其中任何一方缺少都不能組成完整的計算機網(wǎng)絡。其中開發(fā)方主要指信息系統(tǒng)設計、開發(fā)、維護各階段的技術人員，其工作性質(zhì)可歸入軟件工程的范圍，此部分的質(zhì)量要求(需求)與軟件質(zhì)量特性相似；用戶方也就是使用方，主要指信息系統(tǒng)的使用人員，他們是信息系統(tǒng)質(zhì)量需求的最終決定人員；管理方是組織管理人員的總稱，它包括開發(fā)方的管理人員和用戶方的組織領導人員，側(cè)重于信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行管理。
　　二、計算機網(wǎng)絡信息工程質(zhì)量標準
　　質(zhì)量作為產(chǎn)品或服務的一種特性，總是與某個實體聯(lián)系在一起的，沒有普遍適用的高質(zhì)量標準。我們進行質(zhì)量管理時總是強調(diào)，質(zhì)量標準要以用戶為中心，滿足用戶的需求。在信息系統(tǒng)工程建設中也是如此。質(zhì)量的好壞主要應由使用者來確定，對一些用戶來說是高質(zhì)量的系統(tǒng)，對另一些用戶來說或許是完全不能接受的。
　　而實際情況呢，我們往往從技術上綜合評價一個系統(tǒng)的功能、價格等因素，忽略了站在用戶的角度來評價系統(tǒng)的性能。結(jié)果，許多系統(tǒng)建成后，使用起來才發(fā)現(xiàn)有很多不完善或缺陷，或許多功能與實際需求相去甚遠，或者干脆擱置了。
　　可用性質(zhì)量標準是從用戶角度對系統(tǒng)的質(zhì)量進行檢驗的標準；是從用戶角度衡量信息系統(tǒng)與信息服務的質(zhì)量的標準；是以人為本來評價信息系統(tǒng)工程質(zhì)量的標準。
　　三、計算機網(wǎng)絡信息工程的可用性
　　美國人因工程學會HFES(HumanFactorSandErgonomicsSociety)定義信息系統(tǒng)可用性的五大屬性為：效率(Efficiency)、學習(Learnability)、記憶(Memoability)、錯誤(Errors)及滿意程度(Satisfaction)。其他學者對信息系統(tǒng)的可用性也有不同的定義，但大都不脫離這五個主要的范疇。簡單理解，可用性就是多快好省、易學難忘、出錯率低和舒適度。多快好省即效率與成本。信息系統(tǒng)建設的目的是提高個人或整體的工作效率，可以在同等時間內(nèi)完成更多的工作，在提高效率的同時，控制所需成本的增加。易學難忘體現(xiàn)了可用性標準的以人為本的特點。即信息系統(tǒng)工程的方案設計應貼近用戶的需要，易于學習、使用和記憶。信息系統(tǒng)的最
　　終使用者是人，如果信息系統(tǒng)的使用操作復雜，難學易忘，就會使用戶對使用信息系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒，信息化建設也很難成功。信息化面向的用戶并不都是高學歷、能熟練使用電腦的，所以人性化設計非常重要。出錯率低即信息系統(tǒng)的設計要盡量避免使用者犯錯誤，符合人們普遍的使用習慣。舒適度指的是信息系統(tǒng)建成后使用者的感覺。信息化的實現(xiàn)，不僅僅是技術層面，還要人的配合，而人的態(tài)度與感受是必須考慮到的。這再次體現(xiàn)了可用性標準的以人為本的原則。
　　可用性標準的核心精神在于產(chǎn)品或服務對使用者而言是否好用，它不僅與用戶有關，而且與任務有關。根據(jù)用戶的不同，可用性會有很大變化。不同的信息系統(tǒng)工程，可用性標準也是不一樣的。
　　可用性工程(UsabilityEngineering)是信息系統(tǒng)實踐中一種先進的開發(fā)方法，它包括一整套實施過程、方法、工具和國際標準，并應用于信息系統(tǒng)工程建設周期的各個階段。可用性工程的核心是以用戶為中心的設計方法(User一CenteredDesign-UCD)。強調(diào)以用戶為中心進行研究和開發(fā)，可以有效測試、評估和提高信息系統(tǒng)的可用性質(zhì)量，以彌補常規(guī)開發(fā)方法之不足。
　　在信息系統(tǒng)工程建設中，為提高系統(tǒng)可用性，從而提高用戶的滿意程度，應把握以下幾個問題：
　　1.在需求分析階段，深入了解用戶構(gòu)建信息系統(tǒng)的目標、構(gòu)想；信息系統(tǒng)目前的現(xiàn)狀、發(fā)展的規(guī)模；幫助用戶對現(xiàn)有的業(yè)務優(yōu)化重組，建立基于新的業(yè)務流程的規(guī)范和標準等。
　　2.在信息系統(tǒng)的設計階段，對優(yōu)化重組的業(yè)務流程進行分析、定義和設計；建立、執(zhí)行和控制流程：整合各類資源。
　　3.在信息系統(tǒng)的論證階段，反復與用戶討論，聽取用戶的意見。做出用戶滿意的詳盡的需求分析，不斷提高設計質(zhì)量和設計水平。此外，要特別考慮信息系統(tǒng)的環(huán)境因素。一個信息系統(tǒng)所處的環(huán)境，如網(wǎng)絡資源、局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)的關系等，對信息系統(tǒng)的影響是很大的。因此，在需求分析和設計時，應充分考慮這些因素。
　　四、計算機網(wǎng)絡信息工程質(zhì)量控制的原則
　　信息系統(tǒng)建設過程中的質(zhì)量控制，是提高信息化工程實施的成功率，確保信息化建設的實效性、高成功率和高投資回報率的關鍵。在信息系統(tǒng)工程建設過程中，根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想，采用以下原則控制質(zhì)量目標的實現(xiàn)。
　　1.事前控制。根據(jù)“零缺陷”管理的思想，預防產(chǎn)生質(zhì)量。信息系統(tǒng)建設的高技術、高投入的特點，使得任何由于質(zhì)量問題引起的工程變更，必然產(chǎn)生巨大的投資浪費和工期拖延。因此，在信息系統(tǒng)的建設過程中，從項目可行性論證開始，就應制定嚴格的質(zhì)量控制標準。在系統(tǒng)設計階段，準確把握用戶的需求，注意發(fā)現(xiàn)需求分析過程和設計過程中的缺陷，將一切可能的問題消滅在萌芽狀態(tài)，科學地設計信息系統(tǒng)。
　　2.標準化控制。經(jīng)過國內(nèi)外從事信息領域研究的人員長期不懈的努力，信息技術領域已經(jīng)形成一系列的標準，總的來說，這一系列標準可以分成兩類：信息技術標準：闡述信息產(chǎn)品或系統(tǒng)所應該遵循的技術規(guī)范；信息管理標準：規(guī)定信息產(chǎn)品或系統(tǒng)設計、實現(xiàn)和維護過程中應該遵循的行為規(guī)范。
　　這些標準為我們建設高質(zhì)量的信息系統(tǒng)提供了科學依據(jù)。因此，信息系統(tǒng)建設，應該根據(jù)其自身的特點，遵循國內(nèi)外的相關標準進行，從而保證信息系統(tǒng)建設的科學性。
　　3.分階段控制。信息系統(tǒng)工程建設需要根據(jù)用戶的具體需求，系統(tǒng)地設計和實現(xiàn)，它是一個創(chuàng)新的過程。也正是由于這種過程性，決定了信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量控制應該分階段實施。系統(tǒng)集成商應根據(jù)系統(tǒng)的質(zhì)量總目標形成各個工程階段的質(zhì)量目標和具體的質(zhì)量控制措施，通過實現(xiàn)各階段的質(zhì)量目標來完成整個系統(tǒng)的質(zhì)量總目標。
　　4.符合用戶的質(zhì)量要求。信息系統(tǒng)工程的最終使用者是用戶，因此，用戶需求的符合程度是衡量信息系統(tǒng)質(zhì)量的一個重要尺度。建成的信息系統(tǒng)應符合用戶的業(yè)務功能需求、性能要求和使用習慣要求等。
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