電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)貿(mào)易方式，以其成本低、速度快、效益高等優(yōu)勢滲透到各行業(yè)，大大改變了人們傳統(tǒng)的交易方式和習(xí)慣，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)體系結(jié)構(gòu)的變革，成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的巨大助力。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)10.2萬億，同比2012年的8.5萬億，增長29.9%。因此，大力發(fā)展電子商務(wù)，是我國應(yīng)對國際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展的重要手段，也是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大機(jī)遇。

　　摘要：綜合標(biāo)準(zhǔn)化對于系統(tǒng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平具有重要意義。本文通過對電子商務(wù)交易現(xiàn)狀的分析，結(jié)合綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作的理論與研究方法，提煉分析了電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化的要素，提出了構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的思路，為復(fù)雜系統(tǒng)的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了借鑒。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)論文發(fā)表,電子商務(wù),可信交易環(huán)境,綜合標(biāo)準(zhǔn)化

　　一、 電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化背景

　　電子商務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多市場自身難以解決的基礎(chǔ)性問題，缺乏安全交易環(huán)境是其中的重點(diǎn)問題，已成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重大瓶頸。由于缺乏安全可信的交易環(huán)境，市場主體不明確、產(chǎn)品信息真假難辨、信用信息不充分、投訴維權(quán)難以解決，電子商務(wù)市場表現(xiàn)出市場主體模糊化、市場秩序混亂化的特點(diǎn)，大量的虛假信息、無效信息掩埋了真實(shí)信息、有效信息，“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，市場推廣成為電子商務(wù)企業(yè)面臨的最大困難。

　　健全的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是規(guī)范電子商務(wù)市場秩序、優(yōu)化市場環(huán)境的重要環(huán)節(jié)。但與高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)相比，我國的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作相對滯后，從1990年EDI標(biāo)準(zhǔn)的采用推廣開始起步，2003年后開始著手研究基于cnXML的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。截止目前，我國已制修訂百余個(gè)電子商務(wù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，但由于電子商務(wù)變化較快、標(biāo)準(zhǔn)制定與市場需求的協(xié)調(diào)性較差、多頭管理等因素，造成目前我國電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系存在大部分標(biāo)準(zhǔn)老化、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容交叉重復(fù)、國際化程度較低、市場適應(yīng)性差等諸多問題，而且與電子商務(wù)市場主體、客體、交易、維權(quán)等與電子商務(wù)交易環(huán)境相關(guān)的重要領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)空缺現(xiàn)象較嚴(yán)重。另外一方面電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，尚處在發(fā)展階段，具有發(fā)展快、更新快等特點(diǎn)，這就使得電子商務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，既要遵從標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)行為、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步等的一般發(fā)展要求，又要擺脫傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化滿足一般需求而建立、經(jīng)驗(yàn)成果積累、對象和目標(biāo)較為宏觀等觀念的束縛和標(biāo)準(zhǔn)化編制速度慢、申報(bào)上升程序繁瑣的限制，為最大的發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級的作用，要求電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作模式具有創(chuàng)新性、引領(lǐng)性、可操作性，使電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化向更加靈活的方向發(fā)展。

　　綜合標(biāo)準(zhǔn)化是隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度發(fā)展而出現(xiàn)的一種先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化方法，是指在項(xiàng)目的初期設(shè)計(jì)過程中，采用通用化、系列化和模塊化的標(biāo)準(zhǔn)化方法，運(yùn)用系統(tǒng)工程理論和方法縮短開發(fā)周期，提高經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。全程電子商務(wù)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈較長、專業(yè)面較寬，所以運(yùn)用綜合標(biāo)準(zhǔn)化的理論分析提煉全程電子商務(wù)的綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素，構(gòu)建全程電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體，就顯得尤為重要。

　　二、 構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的意義

　　構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體，可客觀梳理電子商務(wù)交易前中后各環(huán)節(jié)，重點(diǎn)突出影響電子商務(wù)交易全過程關(guān)鍵要素，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)行為、引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展，為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供依據(jù)，為協(xié)助電子商務(wù)相關(guān)政策法規(guī)落地執(zhí)行提供技術(shù)支持;為企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)、了解行業(yè)特性提供參考;對其它電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供高效、優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供指導(dǎo)。開展全程電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體建設(shè)，是滿足快速發(fā)展的電子商務(wù)市場的迫切需要;是落實(shí)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干重大規(guī)劃的重要舉措;也是引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型升級客觀依據(jù)。

　　三、 電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素構(gòu)成

　　以電子商務(wù)可信交易環(huán)境作為綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象，涉及到電子商務(wù)市場主體、電子商務(wù)市場客體、交易、在線支付、配送、糾紛處理等。為實(shí)現(xiàn)綜合標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)，將標(biāo)準(zhǔn)化要素分為交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　交易前要素的標(biāo)準(zhǔn)指電子商務(wù)交易中的可信主體和可信客體標(biāo)準(zhǔn)。其中可信主體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含主體基礎(chǔ)信息、信用描述、信息安全、主體監(jiān)管等規(guī)范內(nèi)容。可信客體要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含客體基礎(chǔ)信息、展示描述、信息安全、可信檢測、客體監(jiān)管等規(guī)范內(nèi)容。

　　交易中要素的標(biāo)準(zhǔn)指交易主體進(jìn)行交易活動(dòng)過程中所需的標(biāo)準(zhǔn)，主要包含交易流程、信息安全、售后服務(wù)、交易評價(jià)、交易憑證、交易支付、物流配送等部分的規(guī)范內(nèi)容。

　　交易后要素的標(biāo)準(zhǔn)主要指電子商務(wù)交易完成后對產(chǎn)生的糾紛進(jìn)行處理的標(biāo)準(zhǔn)，主要包括維權(quán)規(guī)范、維權(quán)流程、維權(quán)結(jié)果三部分的規(guī)范內(nèi)容。

　　四、電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體構(gòu)建

　　國家標(biāo)準(zhǔn)中對標(biāo)準(zhǔn)綜合體的定義是：綜合標(biāo)準(zhǔn)化對象及其相關(guān)要素按其內(nèi)在聯(lián)系或功能要求形成的相關(guān)指標(biāo)協(xié)調(diào)優(yōu)化、互相配合的成套標(biāo)準(zhǔn)(引自 GB/T12366-2009《綜合標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》)。從定義就可以看出標(biāo)準(zhǔn)綜合體是一整套標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)有機(jī)的整體，具有鮮明的統(tǒng)籌規(guī)劃性特征。

　　根據(jù)上述對電子商務(wù)可信交易環(huán)境現(xiàn)狀的分析，提出構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的目標(biāo)為：基本形成電子商務(wù)可信交易環(huán)境，最大限度地提高電子商務(wù)市場主體、市場客體、交易過程可信度;減少非法市場主體、虛假市場信息及非法交易現(xiàn)象，并建立有效的糾紛處理機(jī)制。

　　以目標(biāo)導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，根據(jù)前述的電子商務(wù)可信交易環(huán)境綜合標(biāo)準(zhǔn)化要素，初步提出構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的思路，共包含可信主體、可信客體、可信交易、糾紛處理四類標(biāo)準(zhǔn)綜合體，使整個(gè)電子商務(wù)可信交易形成完整的鏈條。

　　(1)可信主體標(biāo)準(zhǔn)綜合體

　　電子商務(wù)交易主體是指在市場上從事電子商務(wù)活動(dòng)，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個(gè)人和組織體。可信主體標(biāo)準(zhǔn)綜合體由主體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體和主體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體兩部分構(gòu)成。其中主體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易主體的基礎(chǔ)信息、信用描述和信息安全三部分規(guī)范內(nèi)容。主體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含對電子商務(wù)交易主體進(jìn)行監(jiān)督管理的一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 　　(2)可信客體標(biāo)準(zhǔn)綜合體

　　電子商務(wù)交易客體是指用于電子商務(wù)活動(dòng)交換的物品和勞務(wù)。可信客體標(biāo)準(zhǔn)綜合體由客體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體、產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)綜合體、客體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體三部分構(gòu)成。其中客體信息標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含客體的基礎(chǔ)信息、展示描述和信息安全三部分規(guī)范內(nèi)容。產(chǎn)品檢測標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含產(chǎn)品檢測機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入與管理規(guī)范、服裝產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、珠寶產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、3C產(chǎn)品檢測內(nèi)容規(guī)范、產(chǎn)品檢測流程規(guī)范、產(chǎn)品檢測結(jié)果展示規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)。客體監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)產(chǎn)品檢測監(jiān)管規(guī)范、電子商務(wù)禁止銷售產(chǎn)品過濾管理規(guī)范等對電子商務(wù)交易客體進(jìn)行監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

　　(3)可信交易標(biāo)準(zhǔn)綜合體

　　可信交易標(biāo)準(zhǔn)綜合體由交易過程標(biāo)準(zhǔn)綜合體和支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體兩部分構(gòu)成。其中交易過程標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易的交易流程、信息安全、售后服務(wù)和交易評價(jià)四部分的規(guī)范內(nèi)容。支撐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合體包含電子商務(wù)交易的交易憑證、交易支付、物流配送三部分的規(guī)范內(nèi)容。

　　(4)糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)綜合體

　　糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)綜合體由電子商務(wù)交易的維權(quán)規(guī)范、維權(quán)流程、維權(quán)結(jié)果三部分規(guī)范內(nèi)容構(gòu)成。其中：維權(quán)規(guī)范主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決規(guī)范、電子商務(wù)在線維權(quán)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范、電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決人員管理等。維權(quán)流程標(biāo)準(zhǔn)主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決規(guī)范化流程、電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決在線注冊服務(wù)協(xié)議規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)糾紛機(jī)制的基本功能和流程規(guī)范等。維權(quán)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)主要包含電子商務(wù)在線非訴訟糾紛解決先行賠付協(xié)議規(guī)范、電子商務(wù)交易投訴糾紛處理監(jiān)督與懲罰規(guī)定等。

　　五、 結(jié)語

　　通過對電子商務(wù)交易現(xiàn)狀的分析，確定了標(biāo)準(zhǔn)綜合體要素，結(jié)合目標(biāo)導(dǎo)向，初步提出了構(gòu)建電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的思路，為下一步構(gòu)建完整的電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體奠定了基礎(chǔ)。

　　由于電子商務(wù)仍在快速發(fā)展，電子商務(wù)可信交易環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)綜合體的實(shí)踐也處于起步階段，只有讓電子商務(wù)企業(yè)更充分地認(rèn)識和理解標(biāo)準(zhǔn)綜合體并將其應(yīng)用實(shí)踐，才能夠使標(biāo)準(zhǔn)綜合體更加完善，為電子商務(wù)交易提供強(qiáng)有力的保障。

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