為了解決高校校園快遞發(fā)展遇到的困境問題,本研究以某高校為例,分析電子商務(wù)背景下高校校園快遞發(fā)展現(xiàn)狀,調(diào)查問題并提出解決對策。

　　一、快遞服務(wù)質(zhì)量情況

　　高校校園快遞業(yè)務(wù)因提供快捷、便利的郵遞服務(wù)已獲得廣大師生的普遍認(rèn)可。根據(jù)調(diào)查，某高校對校園快遞服務(wù)評價“非常好”的人數(shù)占30%，“有點煩，但可以理解”的占47%。受調(diào)查者中有44%的人評價校園快遞效率“較高”，有67%的人認(rèn)為收費標(biāo)準(zhǔn)合理(圖3)，36%的人快遞從未被退回。快遞公司通過提供送貨上門、快遞查詢和貨物保管等服務(wù)，獲得了用戶的滿意評價。

　　二、高校校園快遞發(fā)展存在的問題

　　1、校園快遞派送方式混亂影響服務(wù)質(zhì)量高校校園快遞受到校方管理的限制，主要以流動派件為主，固定派件較少。派送方式和經(jīng)營場所混亂無序，導(dǎo)致師生對快遞公司服務(wù)質(zhì)量的滿意度低。校園快遞公司流動派件主要集中在校門口，無經(jīng)營場所，物品隨地擺放、零亂無序，工作效率低，極易導(dǎo)致物品丟失。有固定經(jīng)營場所的快遞公司，往往選擇租金低，離校園生活區(qū)較遠(yuǎn)的店面，導(dǎo)致師生寄、取郵件的不便。根據(jù)調(diào)查，某高校快遞公司選擇校門口簡易房維持日常經(jīng)營，經(jīng)營地點偏僻分散，房屋面積小，設(shè)施簡陋，物品擺放混亂，師生難以對其經(jīng)營產(chǎn)生信賴感。

　　2、校園快遞價格與送貨速度影響滿意度高校校園快遞的價格、送貨速度以及服務(wù)態(tài)度等因素影響滿意度。目前，師生對各快遞公司的滿意度普遍較低。被調(diào)查者中，認(rèn)為校園快遞效率“很高”僅占12%，“一般”占41%，“較低”占3%，有17%的人認(rèn)為領(lǐng)包裹的時候效率低下，35%的人認(rèn)為易出現(xiàn)包裹誤領(lǐng)的情況。對校園快遞收費標(biāo)準(zhǔn)評價“偏低”僅占15%，“偏高，但能接受”占14%，“太貴，不能接受”占4%。對校園快遞服務(wù)的評價“十分惡劣，受一肚子氣”占總?cè)藬?shù)的16%，“態(tài)度惡劣，見慣不慣”占7%(圖3)。選擇快件“經(jīng)常被退回”占13%，“偶爾被退回”占48%。派送時間僅中午2個小時，占用師生吃飯與休息時間，十分不便。可見，校園快遞公司在價格、效率、服務(wù)等方面的問題較多，師生對其服務(wù)的滿意度不高。

　　3、校園快遞盈利率低影響經(jīng)營利潤校園快遞的主營業(yè)務(wù)多數(shù)是送達(dá)快件。在電子商務(wù)背景下，校園的快件數(shù)量很多，但是，校園快遞以送件為主，流動派件的人員、設(shè)施成本較高，盈利率較低。根據(jù)調(diào)查，某高校流動派件車或者代理點派送快件從總公司收取提成為每件0.5元，按日均發(fā)件最多200件計算，單日送件最多盈利100元，校園快遞盈利率極低。校園寄送業(yè)務(wù)數(shù)量較少，快遞人員僅能賺取少量價格差價。以流動方式經(jīng)營的快遞公司，需要支付快遞員較高的工資成本，還需要支付高昂的汽車燃油費用，盈利空間很小。

　　4、快遞人員素質(zhì)較低影響經(jīng)營效果快遞公司的業(yè)務(wù)員招聘要求較低，人員素質(zhì)參差不齊，派送過程中貴重物品丟失和破損現(xiàn)象嚴(yán)重。快遞員服務(wù)態(tài)度差，隨意抬高價格，造成消費者的不滿。目前，我國快遞業(yè)管理體制及相應(yīng)法律法規(guī)尚不完善，快遞物品損失賠償?shù)葐栴}較難解決，快遞行業(yè)剛剛興起，仍存在許多行業(yè)問題。高校校園快遞業(yè)問題也較多，很多高校建立的新校區(qū)，位置偏離市區(qū)，交通不便，寄送快遞更容易出現(xiàn)丟失和破損問題，一旦出現(xiàn)糾紛因標(biāo)的物較小難以獲得賠償，師生權(quán)益不能得到保障，也影響了快遞公司的經(jīng)營效果。

　　三、高校校園快遞發(fā)展新模式的對策

　　1、校園快遞派送整合規(guī)劃校園快遞流動和固定方式需要整合，統(tǒng)一管理。在觀念上，提出以師生為核心的經(jīng)營理念，改善服務(wù)態(tài)度，以顧客至上理念為宗旨。在經(jīng)營上，便捷服務(wù)渠道，整頓經(jīng)營場所與環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營秩序，擴大校園固定點經(jīng)營規(guī)模，合并各快遞公司的取件地點。固定方式和流動方式經(jīng)營需要校方統(tǒng)一規(guī)劃管理，進(jìn)行整合，要求物品分類編號，擺放整齊，提高工作效率。規(guī)范員工管理，對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，改善師生普遍反映的服務(wù)態(tài)度和效率問題，逐步在廣大師生中樹立快遞服務(wù)中心的品牌化形象[3]。

　　2、提升校園快遞滿意度提升校園快遞滿意度，在價格、送貨速度以及服務(wù)態(tài)度上，改善經(jīng)營狀況，提高師生對快遞服務(wù)的滿意度。例如，某高校順豐、申通、中通等快遞公司的服務(wù)態(tài)度滿意度，順豐最高達(dá)到53%，其次為申通23%，中通11%(圖4)。但是，快遞公司的滿意度總體上并不高，在價格、貨物送貨速度滿意度平均在70%~80%左右，就服務(wù)性行業(yè)來說，此幅度的滿意度，其結(jié)果并不算理想。調(diào)查中，師生普遍提出校園快遞改進(jìn)內(nèi)容，25%的人提出制定出合理的價格體系并告知消費者，36%的人要求提高服務(wù)質(zhì)量，10%的人同意提高運送速度，5%人認(rèn)為需要提高管理水平，3%的人呼吁郵寄和取件更快捷。快遞公司應(yīng)該在上述方面加強業(yè)務(wù)運作，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　3、建立校企合作校園快遞新模式快遞公司采用與校方合作模式，如在校園建立快遞服務(wù)中心，節(jié)約成本，提高經(jīng)營利潤，提升校園快遞效益。此項調(diào)查的高校采用校企合作模式，通過學(xué)生快遞員節(jié)約快遞公司人力物力，勤工儉學(xué)幫助了學(xué)生，快遞服務(wù)中心能夠延長派送時間，管理規(guī)范有序，與順豐、聚美、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)瓤爝f合作，初步取得良好效果。還有些高校采用第三方代理模式，為各快遞公司開展校園快件派送服務(wù)，或?qū)嵤┲悄芑�管理，設(shè)立智能密碼柜等方式，收件人只需要輸入服務(wù)商發(fā)來的密碼即可開柜取快遞。這些新模式是校企合作校園快遞的有益嘗試，能夠提升校園快遞服務(wù)水平，有助于高校快遞業(yè)良性發(fā)展。

　　四、結(jié)束語

　　電子商務(wù)發(fā)展背景下，高校校園快遞以送件為主的物流派送方式，為經(jīng)營者帶來商機，也為師生用戶提供了便利。但是，由于經(jīng)營方式、校方管理、人員素質(zhì)等因素影響校園快遞的服務(wù)質(zhì)量，在價格、效率和服務(wù)水平方面存在問題，嚴(yán)重阻礙了高校校園快遞長期健康發(fā)展。探索校園快遞整合，解決問題，以提升師生滿意度為宗旨的校園快遞運營新模式，是更好地完善校園快遞發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)物流業(yè)發(fā)展的重要途徑，也有助于高校校園環(huán)境建設(shè)，服務(wù)于師生生活。

　　《電子商務(wù)下校園快遞現(xiàn)狀與對策》來源：《電子商務(wù)》，作者：蘇曄 李曉栓