隨著我國城市化進程的不斷加快，物業(yè)管理企業(yè)也隨之增多，尤其是小城市的物業(yè)管理在這樣的背景下物業(yè)管理成為了一個需要關(guān)注的焦點。本研究綜述了房產(chǎn)管理處及物業(yè)管理概述、小城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析、房產(chǎn)管理處在物業(yè)管理中的作用表現(xiàn)、完善小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀的具體措施等內(nèi)容。

　　《中國物業(yè)管理》(月刊)2001年創(chuàng)刊，物業(yè)管理范文發(fā)表，是由建設(shè)部主管，中國物業(yè)管理協(xié)會主辦的全國性唯一一本國家級物業(yè)管理行業(yè)雜志。它主要以促進行業(yè)內(nèi)部交流，服務(wù)行業(yè)發(fā)展為宗旨，讀者對象為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員以及行業(yè)政府主管部門以及行業(yè)研究人員等。

　　城市化進程加快和物業(yè)企業(yè)的增多給我國物業(yè)管理造成了很多問題，而房產(chǎn)管理處正是可以在完善物業(yè)管理中發(fā)揮作用的機構(gòu)。近些年來，我國的物業(yè)管理得到了長足的發(fā)展，目前大型城市的物業(yè)管理正迅速發(fā)展，為人們提供了良好的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中小城市的物業(yè)管理發(fā)展有了相當大的進步，但較大城市而言，仍有很大的差距，所以仍然需要加強城市物業(yè)管理工作。

　　1.房產(chǎn)管理處及物業(yè)管理概述

　　房產(chǎn)管理處是我國政府部門一個很重要的機構(gòu)，在房產(chǎn)管理方面發(fā)揮著很重要的作用， 這些作用主要表現(xiàn)為以下方面： 首先，房產(chǎn)管理處要貫徹執(zhí)行國家有關(guān)房產(chǎn)管理、住房制度改革的方針政策及法律法規(guī);而且要結(jié)合實際情況，制定房產(chǎn)管理、住房制度改革政策;同時要擬定房地產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃，并且要進行監(jiān)督;其次，要負責房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理以及涉外房產(chǎn)管理工作;擁有房屋確權(quán)發(fā)證的權(quán)利，而且還擁有調(diào)查處理房屋糾紛問題;再次，有權(quán)管理各類房屋的買賣交易以及其它的有關(guān)事宜，比如房屋的租借、產(chǎn)權(quán)繼承、交換、分割、抵押等。而且要對交易合同實行備案登記，調(diào)解各種房屋合同糾紛;最后，這個機構(gòu)要對城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)交易市場、租賃市場、開發(fā)銷售市場進行管理。總之，房產(chǎn)管理處的作用就是規(guī)范與房屋相關(guān)一些行為，維持房屋買賣交易市場的正常秩序。另外，物業(yè)管理也是圍繞著房屋進行的一系列活動，物業(yè)管理具體是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理。又或者可以指委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場地進行管理的活動。物業(yè)管理就是涉及的一切關(guān)于房屋管理、服務(wù)方面的事務(wù)，物業(yè)管理是一個相對比較重要的角色，他們工作的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主們的生活質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展也越來越趨向于成熟，但是還存在比較多的問題，如果想要讓業(yè)主們都能滿意他們的服務(wù)，他們需要做出更多的努力。

　　2.物業(yè)管理辦公室在物業(yè)管理中的作用表現(xiàn)

　　我國各城市的物業(yè)管理水平參差不齊，但是總的來說都具有一定問題，比如說物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、亂收費等問題，這些實際的問題給業(yè)主們的生活帶來很大困擾。然而，對于物業(yè)管理企業(yè)自身來說，它們?nèi)狈�嚴格服�?wù)管理制度、而且還缺少高素質(zhì)的服務(wù)隊伍等，這些情況不僅影響物業(yè)管理企業(yè)自身的發(fā)展，而且很大程度地損害了業(yè)主們的利益，這些問題都需依靠物業(yè)管理辦公室來解決。另外，物業(yè)管理辦公室的職責還體現(xiàn)在調(diào)節(jié)物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)中發(fā)生的一些沖突事件，同時對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)實施監(jiān)督，盡最大地努力來維護業(yè)主們的利益。

　　3.完善小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀的具體措施

　　3.1 加強對物業(yè)管理的監(jiān)管力度

　　任何一個行業(yè)都需要政府機關(guān)的監(jiān)管，物業(yè)管理也不例外。而且政府有關(guān)部門不僅要對物業(yè)管理行業(yè)進行監(jiān)管，而且要加強對業(yè)主委員會的監(jiān)管力度，目的是為了保證業(yè)主委員會可以發(fā)揮它的作用，促使它更好地協(xié)助房產(chǎn)行政主管部門做好相關(guān)事宜，同時要不斷地強化對業(yè)主委員會的日常監(jiān)督，這樣有效的監(jiān)管一定可以促進我國物業(yè)管理行業(yè)的有序、健康發(fā)展，保證物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮自身應該起到的作用[1]。

　　3.2 提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)管理企業(yè)應該本著以業(yè)主需求至上的原則做好物業(yè)服務(wù)工作，想做好物業(yè)管理工作就要求物業(yè)管理企業(yè)要很好地了解業(yè)主的需求狀況，進而確定企業(yè)所要提供的服務(wù)內(nèi)容，保證業(yè)主的需求得到最大限度地滿足。不過只有服務(wù)形式，不注重服務(wù)質(zhì)量也無法真正贏得業(yè)主的認可。因此，對于物業(yè)管理企業(yè)來說，只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供高標準、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能最終贏得業(yè)主們的認可。

　　3.3 完善物業(yè)公司的收費制度體系

　　物業(yè)管理本身就是一項服務(wù)性的工作，因此物業(yè)管理企業(yè)要培養(yǎng)職員良好的服務(wù)意識;不管是從專業(yè)性，還是技術(shù)性層面都要不斷地向服務(wù)性層面推進;為了保證物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還可以引入業(yè)主委員會評價機制，對存在的問題要積極改進和解決，政府也可以通過評選優(yōu)秀物管企業(yè)來刺激各物業(yè)企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)。而對于物管理企業(yè)而言，他們需要在內(nèi)部管理上，制出詳盡的收費標準，而去要嚴格執(zhí)行;隨著不斷實踐，不斷地修正與優(yōu)化;這可以使政策具有時效性和嚴肅性。

　　3.4 加強物業(yè)相關(guān)的法律宣傳、提高居民的物業(yè)維權(quán)意識

　　要想完善小城市物業(yè)管理需要加大對物業(yè)管理的宣傳力度，同時還要提高思想認識。具體做法是要依靠政府新聞媒體對物業(yè)管理的正面宣傳，這樣可以引導公眾正確認識這個行業(yè)，從而可以增強物業(yè)管理意識。另外，還可以借助當前深化房改的重要時機，向購房者宣傳售后的有關(guān)情況，如管理措施、辦法、服務(wù)項目、內(nèi)容、收費價格等，而且還要對物業(yè)管理的意義以及重要性進行廣泛地宣傳，這很可能促使業(yè)主積極地配合物業(yè)管理人員的工作。政府有責任幫助物業(yè)管理企業(yè)提高職員的思想認識，讓他們明確自己的責任，確保物業(yè)管理企業(yè)進行有效的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且要合理地收費，讓每一位業(yè)主感成為推行物業(yè)管理的受益者，只有這樣才會有更多的業(yè)主參與到物業(yè)管理當中[2] 。

　　結(jié)語

　　總的來說，隨著城市化進程的加快，人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，這既是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的機會，也是物業(yè)管理企業(yè)需要面對的挑戰(zhàn)。而對于物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量問題，企業(yè)應該努力的解決，最終可以為業(yè)主們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　參考文獻：

　　[1] 彭杏芳.對我國住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的剖析[J].法制與社會，2012(02)：53-55.

　　[2] 白麗云.物權(quán)法在物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].太原師范學院學報(社會科學版)，2013(02)：23-25.