摘要：電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力營銷工作的質量關系到電力企業(yè)自身的存在和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)的效益。文章介紹了電力營銷工作的必要性，對加強電力營銷管理對策及實施規(guī)劃談了幾點看法，以供參考。
　　關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理
　　電力公司的市場化運營，又決定了電力市場的競爭屬性。由于電力客戶大多數處于完全競爭的市場環(huán)境中，而電力公司由于性質所限處于不完全競爭的市場環(huán)境中，致使雙方地位不對等，很多情況下無法滿足客戶多方位的需求，導致開拓市場步履維艱。強化電力營銷管理更是一個復雜的系統工程。
　　一、電力營銷發(fā)展狀況
　　電力是一種商品，商品具有價值和使用價值，商品的特性是流通，通過流通實現其價值。我國企業(yè)對營銷的認識還很膚淺，不善于運用戰(zhàn)略意識分析市場變化和制定相應的營銷策略。電力企業(yè)在20世紀80年代以前，一直是以計劃指標安排生產，管理理念于4P很接近。由于價格受國家控制，銷售渠道較為固定，所以企業(yè)更注重產品生產。
　　電力企業(yè)以安全生產為中心，商品意識差，營銷觀念淡薄。電力企業(yè)是國有企業(yè)，長期以來，電能的商品屬性淡化，公益色彩濃厚，先用電后花錢，竊電不違法等錯誤觀念在人們頭腦中根深蒂固，這為電力企業(yè)市場化帶來了很多困難。在計劃經濟時代電力是賣方市場，電力企業(yè)重生產輕營銷。隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)公司化，經營理念逐漸轉變，電力的供求關系也發(fā)生了轉變，沿海等經濟發(fā)達地區(qū)電力供應日趨緊張，供小于求，企業(yè)的營銷重點任提供充足的能源。
　　而在經濟不發(fā)達地區(qū)，電能供大于求，電力則以增供擴銷為主題，促進電力銷售。差異化的供求關系，使各地的電力企業(yè)營銷策略各有側重。
　　二、電力營銷工作的必要性
　　電力營銷工作的質量關系到供電企業(yè)的生存和發(fā)展，它不僅決定企業(yè)市場競爭力，還影響著企業(yè)的經濟效益。一方面，電力營銷應適應市場經濟的要求，電力體制改革的深入對搞好電力營銷提出了更新、更高的要求，供電企業(yè)必須打破壟斷，引入競爭，實現由賣方市場向買方市場的轉變，逐步將電力營銷與市場經濟要求相協調。另一方面，搞好電力營銷是供電企業(yè)自身發(fā)展的需要，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，將是供電企業(yè)工作的重中之重，有效地增供擴銷，做大做強，才能使企業(yè)長期立于不敗之地。
　　電力營銷就是電力企業(yè)實現電能交換，最終完成電能使用價值并獲得利潤，使電力企業(yè)在市場經濟的競爭下求得生存和發(fā)展。低碳經濟是今后經濟社會發(fā)展趨勢，多種能源會更快地進入能源消費市場，將對能源消費的電力銷售市場形成競爭，因此電力營銷管理工作必須以市場為導向，通過現代化的市場營銷，提供高質量的電力產品和相應的服務，而實現開拓電力市場，占領電市場的目標，取得社會經濟效益和企業(yè)自身經濟效益的統一。
　　三、電力營銷中存在的主要問題及對策
　　1．存在的問題
　　(1)市場意識淡薄，競爭意識不強我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務，電力企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場，樹立強烈的競爭意識。
　　(2)沒有分清優(yōu)質服務與有償服務的界限為客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的有利手段，但優(yōu)質服務并不等同于無償服務。(3)缺乏高素質的專業(yè)營銷隊伍在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質不高。
　　2．對策
　　(1)基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。隨著電力體制改革的不斷深化和電力工業(yè)的長足發(fā)展，電力供需狀況在不斷的變化。電力企業(yè)的營銷必須轉變思想觀念，電力發(fā)展要從過去的以供給導向為主轉變?yōu)橐孕枨髮�向為主，面向客戶，主動開拓市場，隨著短缺經濟方式的轉變，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務。
　　(2)優(yōu)質服務是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎和前提；是企業(yè)的生命線；是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。這個系統工程不僅包括直接面對客戶的營業(yè)窗口，還包括電網的規(guī)劃、建設、運行、維護、抄表、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)的工作質量都關系到服務質量。作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“服務永無止境”的企業(yè)服務理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質、方便、規(guī)范、快捷”來體現“流程規(guī)范、服務高效、社會滿意、品牌形象良好”的優(yōu)質內涵。
　　(3)優(yōu)化配置營銷負責人。選拔品格素質優(yōu)秀、文化知識素質全面、業(yè)務能力素質強的干部作為營銷部門負責人。直接從事營銷的部門和單位領導崗位要充實和配備善經營、懂管理、掌握法律、財會、計算機等相應專業(yè)知識的人才。對供電市場需求的變化，能做出快速的反應，在維護用戶利益的基礎上，保證供電市場營銷效益的最大化。優(yōu)化配置好營銷人員。必須重視企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的人力資源開發(fā)，全面提高營銷人員的職業(yè)道德和思想政治素質、操作技能、服務意識，將文化層次較高、責任心強、思路清晰的人才充實到供電營銷一線中去。加強營銷人員的培訓工作。為了提高現有營銷人員的綜合素質，要加強營銷人員的崗位培訓工作。定期向他們灌輸市場營銷、法規(guī)、財會和用電等專業(yè)知識，進行營銷職業(yè)道德教育，不斷更新營銷人員的業(yè)務知識，以適應供電市場營銷工作的發(fā)展。
　　四、電力營銷策略
　　1．建立新型營銷體制
　　按市場需求設置營銷機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統、支持系統、監(jiān)督系統三部分設置。
　　2．拓展市場份額
　　運用靈活的電價政策，爭取市場份額根據市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格剛性市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業(yè)用戶等。為此需要調整現行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。
　　五、結束語
　　電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環(huán)保優(yōu)質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐同用戶提供優(yōu)質高效的服務，充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經濟效益的提高。