摘要：在市場經濟環境下，電力企業之間的競爭也變得越來越激烈，電力企業為了自身的生存，就必須積極地了解市場的情況，對電力產品的銷售和服務進行改革和調整。一些電力企業紛紛建立了自己的營銷管理系統，提升企業的服務質量和管理水平，從而提高企業在消費者心目中的形象，增強企業的競爭力。本文將對電力營銷管理系統的建設原則及其存在的風險進行研究，并在此基礎上提出一些行之有效的防范策略，以供參考。

　　關鍵詞：電力營銷管理系統,建設原則,風險防范

　　近年來，隨著社會經濟的飛速發展和城市化建設進程的不斷加快，電力企業的發展可謂突飛猛進，但市場競爭也異常的激烈。在建設營銷管理系統時，電力企業必須遵循一定的原則，在服務的過程中，電力企業必須采取措施，對一些風險加以防范。針對這些問題，本文將詳細分析電力企業在建設營銷管理系統時，應該遵循哪些原則;探討電力企業在服務過程中會遇到哪些風險以及電力企業該如何采取措施，加強對風險的防范。

　　一、營銷管理系統的建設原則

　　1、界定工作流程原則

　　在建立營銷管理系統時，企業要注意規范各項業務流程，確定好工作的流程方向，合理地進行權限分配、人員配置和環節崗位。因為營銷管理系統重在管理方面，所以對于企業的各項業務和工作流程，一定要加以界定。對工作流程方向進行合理的界定，能夠縮短營銷管理系統投入實際運用的試運周期。

　　2、保持原始數據完整性原則

　　電力營銷會涉及到各種各樣的數據，這些數據的完整性和真實性對電力企業有著非常重要的作用。在建設電力營銷管理系統時，要加強數據的錄入和收集工作，對數據進行嚴格的初審和審核，防止錯誤的數據進入到營銷管理系統。如果有一些數據不是很確定，那么就要進行重新核實，然后建立考核機制，這樣才能夠有效地避免數據出現錯誤。其次，還應該將實際狀況和系統的數據之間建立動態的銜接，根據實際狀況，對數據進行及時更新，使得數據與實際的狀況相符合。最后，還要建立數據良性循環機制，對數據進行定期檢查，從而保證數據的準確性和真實性，為營銷管理系統建設提供完整準確的數據依據。

　　3、數據共享原則

　　實現數據共享是電力企業建設營銷管理系統的一個重要目的之一，因此，在營銷管理系統建設過程中，還必須將系統看成是一個有機的整體，并且不斷地對系統進行延伸和擴展，使之與人事管理系統、財務管理系統和行政管理系統等進行整合，從而更好地實現系統的服務目的。

　　4、技術規范化原則

　　在營銷管理系統建設過程中，還需要規范系統建設的技術，對冗余的、不必要的環節進行消除，如果有必要，還要對流程進行再造。并且還要使電力企業的各個環節形成相互監督和相互制約的局面，保證數據的公開性和透明性，提高電升企業的形象。

　　二、營銷管理系統的風險表現形式

　　1、非法入侵風險

　　營銷管理系統在運行過程中，可能會遭受到一些非法入侵。有的入侵對電力營銷系統帶來的后果是非常嚴重的，它可能導致電力營銷系統長期癱瘓，不能夠正常工作;有的非法入侵對營銷管理系統造成的危害是局部的，它可能導致部分用戶的數據信息被修改，從而給電力企業造成損失。

　　2、數據備份風險

　　在營銷管理系統運行時，可能由于一些因素的影響，數據庫的備份和原來的數據庫不相符合。或者由于其他一些原因，營銷管理系統癱瘓，數據被人為地進行了改動，所以使得數據庫在恢復之后，數據出現錯誤。

　　3、違規操作風險

　　營銷管理系統操作和維護人員為了自己的私利，采取隱蔽手段，對系統重要數據進行修改，也可能給電力企業帶來很大的風險。比如，2004年，有一位微機員對用戶用電計量表的表碼進行了修改，導致電費少收9.6萬元。可見，系統操作和維護人員的違規操作對電力企業也能造成巨大的損失。

　　4、錯誤操作風險

　　錯誤操作風險是指營銷管理系統操作和維護人員在進行操作時，由于操作錯誤而引起的風險，它是無意識的。比如，在修改電價標準時，由于無意識的錯誤，會導致電力企業對用戶的電費進行誤算。

　　5、技術風險

　　這一類風險在電力營銷管理系統中表現得比較突出，比如由于技術不過關，系統的設計出了比較大的缺陷，系統存在許多安全漏洞，常常出現一些不穩定現象，一些重要數據丟失，在統計電費時，對某些數據進行重復統計或者對有一些數據沒有進行統計。因此，由技術帶來的風險對電力企業將造成嚴重的損失。

　　三、營銷管理系統風險的防范措施

　　1、增強系統的軟件功能，保護系統的數據安全

　　在建立營銷管理系統時，要增強系統的軟件功能，使得營銷管理系統在突然斷電或者受到用戶突然干擾時，能夠保護系統的數據安全。此外，要對數據系統嚴格把關，如果數據系統不符合要求，就要不予以使用，并且還要增加營銷管理系統軟件的限制功能。

　　2、加強上機操作控制

　　為了規范系統操作和維修人員的上機操作行為，減少由操作人員有意或無意錯誤操作造成的損失，電力企業需要建立嚴格的上機操作規程，對操作人員的行為加以限制和規范，使得操作人員在操作的過程中按照程序文件使用要求、數據文件使用要求、執行程序順序、訪問系統操作規程等進行操作。這樣才能夠加強對營銷管理系統的統一管理，才能夠減少操作人員操作帶來的風險。

　　3、加強系統運行的記錄控制

　　電力企業在建立營銷管理系統時，需要優化軟件的功能，提升系統的功能，加強對人工記錄的控制，使得系統能夠記錄下每一個用戶的操作系統的活動。然后，由系統主管定期對用戶的操作活動進行檢驗和監察，找出是否有一些用戶進行非法活動或者越權使用系統，然后再采取一些有效的措施加以補救。

　　4、加強設備管理，健全風險補救措施

　　為了防止營銷管理系統在運行中出現錯誤，必須加強對硬件設備的管理，保證系統設備的運行環境，對系統運行環境濕度、溫度、靜電、輻射等進行及時地監控和管理。此外，為了防止意外風險對企業造成的損失，電力企業還必須健全風險的補救措施。比如，當主服務器出錯時，電力企業應該準備好備用服務器，使系統工作繼續進行下去，減少系統突然停止對企業造成的損失。

　　5、建立檔案管理制度

　　為了避免數據和文件丟失對電力企業造成的損失，在建立營銷管理系統時，電力企業需要建立檔案管理制度，對原有系統的軟硬件技術資料、程序文件當做檔案加以保管，然后由專門的人員負責。

　　6、加強病毒預防安全措施

　　為了防止非法侵入對電力企業造成的損失，電力企業一定要采取措施加強病毒預防安全措施。電力企業可以設置防火墻，采用病毒入侵檢測軟件對非法入侵黑客進行檢測，并且將之拒之門外。企業還要加強網內主機管理，做好用戶名和密碼保護工作。最后，電力企業還要對網絡環境進行設置，使用戶按照網絡操作命令進行網上訪問。

　　四、總結：

　　在激烈的市場競爭環境下，電力企業為了求得生存和發展，也必須加強電力產品的營銷，建立電力營銷管理系統，通過電力營銷管理系統，提升企業的服務水平和服務質量。為了保證營銷管理系統的工作效率，在營銷管理系統的建設過程中，必須對可能的風險加以防范，并且建立一系列的防范措施，從而減少系統風險給企業帶來的損失，保證電力企業的工作效率。

　　參考文獻：

　　[1] 赫連志巍,劉科學. 淺談供電企業營銷管理創新[J]. 管理觀察, 2008(24).

　　[2] 王俊霞. 試析如何在電力企業中加強營銷管理[J]. 經營管理者, 2011(20).

　　[3] 霍穎. 電力營銷管理體系的構建[J]. 經營管理者, 2012(02).

　　[4] 李磊. 提高服務水平,促進電力營銷發展[J]. 才智, 2012(10).

　　[5] 朱芳,肖忠良,趙建梅. 淺析電力營銷業務應用系統的安全風險[J]. 黑龍江科技信息, 2010(35).

　　[6] 張鳳義. 樹立營銷新理念 實施營銷新策略——探析新形勢下電力市場營銷的現狀及營銷策略[J]. 中國商界(上半月), 2010(05).

　　[7] 謝云明,李廣肖. 電力企業改革下電力市場營銷研究[J]. 科技致富向導, 2011(09).

　　本文選自《國際貿易》。  《國際貿易》雜志（月刊）創刊于1982年，系中國商務部（原中國對外貿易經濟合作部）屬下第一本國內外公開發行的國際經濟貿易專業刊物，是國內唯一的國內外經貿界很有影響的雜志。