圖書館是一個(gè)建立在那里的，供人借閱書籍，并閱讀的地方。圖書館源于保存記事的習(xí)慣。圖書館是為讀者在館內(nèi)使用文獻(xiàn)而提供的專門場所。圖書館的閱覽室一般分為普通閱覽室、專門閱覽室和參考研究室3種類型。本文是選自核心級(jí)期刊《圖書館》中的職稱論文范文：淺談新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作。

　　摘 要：讀者工作是圖書館工作的重心，是衡量圖書館工作質(zhì)量的尺度，是圖書館工作的靈魂與宗旨，圖書館文獻(xiàn)的收藏、整理和開發(fā)無一不是圍繞著為讀者服務(wù)進(jìn)行，圖書館員從中起著橋梁與紐帶的作用。讀者工作在圖書館工作中如此重要，搞好高校讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。

　　關(guān)鍵詞： 新時(shí)期,公共圖書館,讀者服務(wù)工作

　　一、崗位人員是關(guān)鍵

　　人是工作的主體，崗位人員的綜合素養(yǎng)是做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的決定因素。崗位人員要求有高尚的職業(yè)道德、精湛的業(yè)務(wù)技能、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織管理能力。圖書館工作是一項(xiàng)默默無聞而又十分辛苦的工作，而讀者服務(wù)又是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，館員要具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務(wù)工作崗位是圖書館的主要窗口，崗位人員的素質(zhì)對圖書館服務(wù)的效果影響很大。因此建設(shè)一支具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是搞好讀者服務(wù)工作關(guān)鍵。公共圖書館作為集文化教育、宣傳、信息傳播服務(wù)于一體的機(jī)構(gòu)，圖書館員的素質(zhì)直接影響了圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，對圖書館建設(shè)有著舉足輕重的作用，要積極開展職業(yè)道德教育和知識(shí)培訓(xùn)，在廣大讀者中樹立良好的職業(yè)形象。

　　二、館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量是保障

　　館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量符合要求，圖書拒借率就會(huì)下降，讀者的滿意度就會(huì)上升。圖書館采訪人員采購圖書時(shí)除了考慮經(jīng)費(fèi)外，還要全面考慮學(xué)校的所有專業(yè)，圖書種類要多，復(fù)本要適量，保證圖書能滿足各類型讀者的需要。為了保證藏書質(zhì)量，采訪人員要和重點(diǎn)讀者保持聯(lián)系，征求他們的意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量。圖書分編人員在分編圖書時(shí)要盡量把同學(xué)科的圖書分編在一起，保持學(xué)科的完整性。因此，如何科學(xué)地、合理地組織和展示藏書是進(jìn)行藏書布局的首要任務(wù)。放棄按語種集中文獻(xiàn)的布局，采取按學(xué)科主題集中文獻(xiàn)的做法，按文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)科類別布置藏書，將同學(xué)科的中外文書刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，展示和管理藏書，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，以此推進(jìn)讀者服務(wù)工作向高水平高層次發(fā)展，這對圖書館事業(yè)發(fā)展建設(shè)，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。

　　三、信息技術(shù)運(yùn)用是核心

　　所謂信息技術(shù)，就是以微電子技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為骨干，結(jié)合集成電路技術(shù)、光盤技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)和高清晰度電視技術(shù)等的綜合技術(shù)。當(dāng)今是信息化時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。為讀者服務(wù)是圖書館工作的靈魂與宗旨，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)是貫徹這一靈魂與宗旨的必要手段。現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使圖書館的讀者服務(wù)工作有了重大的變化。公共圖書館更是信息中心，為讀者提供信息情報(bào)服務(wù)，如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)相輔助，就會(huì)寸步難行。現(xiàn)在新建的圖書館，都是智能圖書館，也就是圖書館大樓內(nèi)安裝結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)，形成高度集成化的計(jì)算機(jī)監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。其目的是為圖書館提供靈活的、擴(kuò)展力強(qiáng)及高速度的信息通道，使電腦資訊、電話、傳真、電視、保安監(jiān)控及廣播等信息，可以利用這一通道高速地、實(shí)時(shí)地傳遞補(bǔ)到館內(nèi)的每個(gè)信息端口，還可以透過廣域網(wǎng)與外界緊密聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，提供資料服務(wù)，等等。現(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用，要求圖書館在設(shè)備自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，采用全新的現(xiàn)代化管理理念，構(gòu)筑一套整體的圖書館管理新模式，為信息服務(wù)提供新的資源環(huán)境，積極調(diào)整讀者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，使圖書館讀者服務(wù)工作跟上時(shí)代的步伐。

　　四、開展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容是手段

　　圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)向提供多元化、電子化的信息，以及領(lǐng)域廣、層次深的信息服務(wù)發(fā)展。同時(shí)圖書館網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，使公共圖書館之間的資源共建共享，更加要求公共圖書館跳出自我發(fā)展、自我完善的封閉局面，把圖書館建設(shè)成為多功能的信息服務(wù)中心，只有這樣，才能為讀者提供有力的信息資源保障。在信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代化信息咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔(dān)起信息導(dǎo)航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書館員的重要職責(zé)。這就要求圖書館員應(yīng)擺脫以往被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)地開展現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)。

　　五、讀者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

　　隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。作為知識(shí)的殿堂、信息的樞紐、社會(huì)教育的中心，圖書館必須在科學(xué)發(fā)展觀的導(dǎo)引下，與時(shí)俱進(jìn)，延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。我們必須將圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的精華與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢嫁接，強(qiáng)化圖書館與相關(guān)領(lǐng)域的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，聯(lián)合共贏。同時(shí)，加大對服務(wù)品牌的宣傳與推廣，通過圖書館與業(yè)內(nèi)外在信息資源、人力資源、主題服務(wù)、品牌宣傳上的合作與共享，推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新與延伸。如：有條件的地方可以構(gòu)建公益信息網(wǎng)絡(luò)。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求在城市建立以公共圖書館為中心的社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)，在農(nóng)村必須建立以縣級(jí)圖書館為中心包括村鎮(zhèn)圖書館、農(nóng)村書屋的鄉(xiāng)村社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)，或者是以縣館為中心包括高中(圖書館)、初中(圖書館)、小學(xué)(圖書館)的縣城社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各圖書館組織館藏書目信息上網(wǎng)，采用DCR技術(shù)進(jìn)行紙本特色館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，隨書光盤上網(wǎng)，把原來購買的縮微、音頻、視頻資源數(shù)字化，放到大容量磁盤陳列上，通過公益網(wǎng)絡(luò)提供使用。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，文獻(xiàn)載體的網(wǎng)絡(luò)化為保障“讀者權(quán)利”的平等服務(wù)提供了技術(shù)支持。

　　六、讀者服務(wù)具體化

　　文化的發(fā)展繁榮要求圖書館工作必須和諧發(fā)展，重視讀者的需求和利益要體現(xiàn)和落實(shí)在具體工作之中，如對館員服務(wù)的規(guī)范和要求、便利讀者的服務(wù)舉措要強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注等;經(jīng)常性開展多種形式的讀者調(diào)查活動(dòng)，包括讀者對圖書館的制度、設(shè)施、工作(內(nèi)容、方式及效果等)的評(píng)判，重點(diǎn)應(yīng)放在問題和不足上，也需要作其他專題調(diào)研，如讀者閱讀需求與傾向、用戶對服務(wù)保障的期盼等。如圖書采購的品種，地方文獻(xiàn)征集的線索提供，書評(píng)活動(dòng)的開展，講座資源的拓展，展覽項(xiàng)目的策劃等等。

　　七、結(jié)束語

　　總之，公共圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育等重要職能，是公民的終身學(xué)校。積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度得到延伸，是新時(shí)期歷史賦予公共圖書館新的使命，是文化大發(fā)展大繁榮的需要。

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　　《圖書館》雜志1973年創(chuàng)刊，由湖南圖書館、湖南省圖書館學(xué)會(huì)、湖南省中心圖書館委員會(huì)三家主辦。1983年正式向全國公開發(fā)行。雙月刊。國際刊號(hào)ISSN： 1002-1558;國內(nèi)刊號(hào)CN： 43-1031/G2。郵發(fā)代號(hào)： 42-103。《圖書館》是一本綜合性的圖書館期刊，面向廣大圖書情報(bào)資料工作者，反映圖書館學(xué)研究成果，刊登圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)、分類學(xué)理論及業(yè)務(wù)工作研究的文章，普及圖書館學(xué)知識(shí)。在國內(nèi)外具有廣泛影響。它內(nèi)容包括圖學(xué)書館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)研究等，設(shè)有圖書館事業(yè)建設(shè)、圖書館業(yè)務(wù)探討和書評(píng)、書林清話等欄目，兼具學(xué)術(shù)性、知識(shí)性和普及性。務(wù)實(shí)求新是它的特色。