【摘要】目的為糖尿病患者提供溫馨、優質的護理服務，建立入院前－入院時－住院－出院—出院后全程人性化護理服務模式。方法入院前，病房護士到門診接病人；入院時，實行首接負責制；住院期間，護理服務的每個環節盡顯人性化理念；出院時，幫助患者適應角色轉換，回歸家庭與社會；出院后，建立隨訪制度。結果患者對護理工作滿意度提高。結論糖尿病患者全程優質護理服務模式的建立與實施全面提高了護理質量。
【關鍵詞】糖尿病；護理服務
糖尿病是終身疾病，患者必須終身堅持飲食治療、運動治療，甚至藥物治療，還要進行血糖監測。在患者的診療過程中，與其接觸最多的是護士。護士的服務態度、服務行為直接影響患者的診療效果。為了使糖尿病患者從入院到出院全過程享受到優質護理服務，我院自2004年1月啟動了人性化全程優質護理模式。現將這一模式的建立與實施報告如下：
1人性化全程優質護理服務模式的建立與實施
1．1住院患者需求的調查
于2003年12月對46例糖尿病患者進行調查，調查結果包括7個方面：①作息時間：希望晨7時后進病房晨間護理，以免影響休息。②病區環境與設施：希望更家居化，病房設施及服務給予溫馨提示。③文化氛圍：希望增加娛樂設施，增加報刊、雜志及宣傳資料。④護理服務：希望能享受到賓館式的服務。⑤護理技術：希望護士操作過程中注重關愛患者。⑥患者權利：要求了解病情，檢查結果，迫切希望得到系統的健康教育和出院后的服務。⑦其他：從門診到病區較遠，希望有人指引，幫助辦理入院手續。
1．2針對患者的需求，改變觀念，全員參加
利用護士例會，組織學習有關人文理論知識，將“以患者為中心”作為我們的護理理念，改變以往的護理工作程序，把人性化護理融入我們護理的全過程。
1．3人性化全程護理服務模式的實施
1．3．1入院前——病房護士到門診接患者
門診醫生根據患者病情決定其住院時，電話通知病房接診護士前往門診。護士到門診后，向患者及家屬作自我介紹，協助患者辦理入院手續，然后陪患者前往病區，沿途向患者介紹住院環境。
1．3．2入院時——實行首接負責制
接診護士就是該患者的責任護士，實行首接負責制。接診護士把患者安排好床位之后，向患者介紹病區環境、同病室的病友、住院須知、作息時間等。對患者進行生命體征的初次評估后，責任護士為患者送去一杯熱水、一方手帕、一朵康乃馨一張祝福卡片，卡片正面寫著“祝您早日康復”，背面寫著患者的主管醫生和護士。住院期間有什么需要都可以找到負責的醫務人員，從而緩解患者的住院緊張心理。
1．3．3住院期間——護理服務的每個環節盡顯人性化的理念
改善環境，創造溫馨。在病區走廊的墻上，掛上我們制作的糖尿病教育的展板，內容包括：糖尿病基礎知識、糖尿病控制目標、糖尿病飲食治療、糖尿病運動療法、口服降糖藥治療知識、胰島素治療知識、糖尿病并發癥知識、糖尿病自我管理知識、認識和處理低血糖、日常護理知識等；“健康教育走廊”成為我科一道亮麗的風景線。因糖尿病患者注射胰島素、服降糖藥、進食、抽血檢查等均與時間密切相關，于是我們在每個病房內掛一個美觀、可愛的卡通掛鐘，方便患者。
1．3．4出院時——幫助患者適應角色轉換，回歸家庭與社會
患者出院時的心理反應，既歸心似箭，又擔心回家后血糖能否控制，我們針對患者的心理反應，予以心理疏導、出院指導；建立出院跟蹤服務卡，記錄患者聯系電話，以便隨訪。患者辦妥出院手續后，由責任護士將患者送至病房門口，行動不便的患者，由護士聯系我院的健康直通班車，將患者送回家中。
1．3．5出院后——情系患者
通過電話聯系或其他方法了解患者的情況，并提醒患者按時服藥，定期到門診復查，有什么問題請及時與醫護人員聯系。出院當天，護士問候電話就傳遞到患者家；出院后每月電話回訪患者，了解患者飲食、運動以及血糖控制情況等；每個重大節日，我們給患者表達節日的祝福，并指導患者節日期間的飲食注意事項。
2實施的結果
2．1患者對護理工作的滿意度提高（表1）
表1患者對護理工作滿意度情況（％）
年度病區環境服務態度護理技術水平護理措施
200395、3495、5394、2594、27
200498、8799、6298、4998、51
護士到門診接診的護理行為使患者感覺到一種尊重，他體會到這樣一種感覺——親切、隨和、溫暖、關心，使他緊閉的心靈自然敞開【1】。患者從門診起即可見到笑容可掬的護士，而病房溫暖靜謐的氣氛，讓患者彷佛有種回家的感覺。護士規范的操作、熟練的技術、溫馨的語言、主動的服務等，都使患者深深感覺到護士對他的尊重和關愛。患者在護理中感覺越深，對護理的滿意度越高【2】。
2．2護理質量提高
糖尿病患者服藥時間較復雜，餐前餐中餐后均有，由于護士細心指導，并在床頭柜上放置服藥提示卡，患者漏服、錯服藥的現象完全消失。
3小結
入院前－入院時－住院－出院時－出院后全程、優質、人性化護理服務的核心是尊重患者的生命價值、人格尊嚴，營造高層次的服務理念和人文關懷。在醫療市場競爭日趨激烈的今天，人性化全程護理不僅保證患者知道護理服務的全過程，而且出院后還能得到護士在用藥、飲食、康復等方面的進一步指導，不僅有利于患者血糖控制，也為醫院贏得了信譽。
參考文獻
1安麗，牛新穎，劉麗化.病房護士到門診接診對住院病人的心理影響.中華護理雜志，2003，38（12）：945
2鄧行愛,鄭耀珍.給予人文關懷深化整體護理.中華護理雜志，2003，38（9）：707