摘要：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)，而企業(yè)貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)增強質(zhì)量意識，克服日常工作中的盲目性、隨意性和短期行為，有助于企業(yè)營造對內(nèi)科學(xué)管理、對外誠信服務(wù)的法制管理氛圍，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變粗放型管理模式，實施有序的生產(chǎn)過程控制，確保并不斷提高工程質(zhì)量，那么，企業(yè)在做貫標(biāo)工作時要做什么，從哪里做起，怎么才能做好，真正對企業(yè)有發(fā)展作用呢？以下是筆者做這項工作多年的一些粗淺經(jīng)驗。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè),ISO9001：,2000,貫標(biāo)
　　
　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)，而企業(yè)貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，有助于企業(yè)增強質(zhì)量意識，克服日常工作中的盲目性、隨意性和短期行為，有助于企業(yè)營造對內(nèi)科學(xué)管理、對外誠信服務(wù)的法制管理氛圍，有助于企業(yè)轉(zhuǎn)變粗放型管理模式，實施有序的生產(chǎn)過程控制，確保并不斷提高工程質(zhì)量，同時，貫徹ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)打開質(zhì)量管理科學(xué)大門的一把有效而適用的鑰匙，是邁向國內(nèi)、國際建設(shè)市場的通行證，對企業(yè)改革和發(fā)展具有極為重要的現(xiàn)實意義。
　　那么，企業(yè)在做貫標(biāo)工作時要做什么，從哪里做起，怎么才能做好，真正對企業(yè)有發(fā)展作用呢？以下是筆者做這項工作多年的一些粗淺經(jīng)驗。
　　一，根據(jù)貫標(biāo)管理體系的要求中要建立機構(gòu)完善、責(zé)任全面、覆蓋全部管理工作各環(huán)節(jié)的管理體系。即要建立本企業(yè)管理體系組織機構(gòu)圖，再制定各崗位的管理職責(zé)（如機管員、材料員、安全員等），讓每個管理人員知道自己的管理職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，應(yīng)該負什么責(zé)任，這樣，在管理工作中出現(xiàn)問題時，就能夠馬上發(fā)現(xiàn)是那個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了毛病，具有很強的可追溯性。只有每名管理人員在具體的工作中，切實執(zhí)行工作程序，工作做好、做實，使每項工作成果達到標(biāo)準(zhǔn)，貫標(biāo)才能具體地落實到管理工作中去，才能發(fā)揮作用。
　　二，建立各單位文件和資料的控制。
　　怎樣做好文件和資料的控制，我認為至少從以下幾個方面認真地開展工作：
　�。ㄒ唬�、明確文件和資料的類型及受控范圍
　　ISO9001：2000要求的文件是指管理體系實施中所涉及的要素和部門以及形成的在一定行政范圍內(nèi)有一定法規(guī)和權(quán)威性的管理文件及與產(chǎn)品管理有關(guān)的文件和資料，其中包括管理手冊、程序文件、圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書等，其中也包括外部提供的有關(guān)原始文件和資料，如標(biāo)準(zhǔn)和顧客圖樣等。這里要提一下有效文件的概念：就是與質(zhì)量、安全體系控制有關(guān)的所有文件，現(xiàn)在正在使用的有效版本。有效文件的作用：指導(dǎo)或要求某項工作的開展。
　　1、文件和資料的分類：
　　A)管理體系文件，如本企業(yè)《管理手冊》、《程序文件》、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)；
　　B)技術(shù)性文件，如施工圖紙、技術(shù)規(guī)范、驗收標(biāo)準(zhǔn)、試驗規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖集、工程設(shè)計變更、《施工組織設(shè)計》和施工方案/作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)書籍等；
　　C)管理類文件，如與企業(yè)管理、施工生產(chǎn)管理等有關(guān)的規(guī)章制度、要求、辦法、規(guī)定等；
　　D）合同、協(xié)議、責(zé)任書等。
　　E)與管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)（如國家制定的有關(guān)質(zhì)量管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、上級頒發(fā)的有關(guān)質(zhì)量管理的紅頭文件、企業(yè)與質(zhì)量管理有關(guān)的紅頭文件。
　　2、文件和資料的受控范圍：
　　以上文件和資料的分類既為了便于管理，又確定了文件和資料的控制范圍。
　　以前，在公司貫標(biāo)開始的一段時間，在文件受控范圍上有各種看法，認為凡蓋了受控印章的文件就是受控文件，沒有蓋受控印章的文件就是非受控文件。還有人認為，把管理手冊、程序文件和二級單位質(zhì)量管理規(guī)定及項目部的施工組織設(shè)計作為受控文件，其余作為有效文件，甚至認為管的越少越好，越省事，多了管不過來，也控制不住，從而認為地縮小了文件的控制范圍，導(dǎo)致了文件管理的失控，說是非受控，實際上其中相當(dāng)部分文件對質(zhì)量體系的運行有著重要或現(xiàn)實的指導(dǎo)作用，施工現(xiàn)場必須執(zhí)行該文件。為此，我們做一規(guī)定，文件和資料的控制范圍不能以“大小”或文件“多少”來劃分，不然將導(dǎo)致文件和資料管理的混亂或者失控。文件和資料的受控范圍應(yīng)根據(jù)管理活動的實際情況或需要而定，也就是說凡是和管理體系運行相關(guān)的文件和資料均應(yīng)受控，如上面提劃分的五種類型的文件和資料都應(yīng)在受控范圍之內(nèi)。
　�。ǘ���、從企業(yè)的實際出發(fā)，選擇有效的控制辦法
　　企業(yè)應(yīng)該采取了清單控制的辦法，即分級分部門建立文件資料控制清單和受控文件目錄總清單。
　　1、納入體系的部門和單位針對本部門的要素分配和管理職責(zé)，建立本部門、本單位、本項目部所使用的受控文件清單。如辦公室建立的有效文件目錄總清單由各職能部門、各基層單位、各項目部等定期上報的部門清單匯總編制而成。從這個清單上，能看到全公司正在使用的管理體系文件和管理有關(guān)的各種法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定等有效管理制度以及上級來文件和內(nèi)部發(fā)文等所有與管理有關(guān)的從上到下的各類文件。質(zhì)安部建立管理體系文件清單和質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)清單。工程部建立各種設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)程、機械操作規(guī)程設(shè)備管理規(guī)則、采購文件和對內(nèi)簽訂的承包合同等清單。人力部建立勞務(wù)人員培訓(xùn)記錄、職工培訓(xùn)計劃等清單。經(jīng)營部建立與顧客簽訂的施工合同等清單。
　　2、公司下屬及其職能部門根據(jù)各自的施工業(yè)務(wù)特點，建立與本單位工作相適應(yīng)的文件控制清單。主要參照公司的總清單和公司各職能部門的清單，結(jié)合本單位的實際建立各自的受控文件清單。
　　3、每一個工程項目部都要建立與工程施工和管理有關(guān)的文件控制清單，主要包括：本工程項目的合同、圖紙、圖紙會審、設(shè)計變更、以及本工程項目施工必須遵守的規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)交底、施工組織設(shè)計、作業(yè)指導(dǎo)書等等。
　�。ㄈ�）、發(fā)揮要素主控部門的職能，確保管理體系的有效運行。
　　1、對容易出現(xiàn)不合格的工作環(huán)節(jié)制定預(yù)防措施。做好文件的收、發(fā)登記、傳遞的編制受控文件目錄清單是保證文件安全使用的前提。由于我們施工企業(yè)工地流動、分散，下屬單位駐地分散，人員分散等客觀因素，在文件的傳遞上往往容易出現(xiàn)隨意找人捎帶，文件不能及時收發(fā)，傳遞不到等情況，因此要規(guī)定各級職責(zé)部門，專人收、發(fā)、登記、傳遞，不能隨意找人捎帶和不做簽收登記、積壓文件、延誤傳遞等，嚴格按程序辦理，按制度辦理，對因文件傳遞問題造成損失的要追究一定的責(zé)任。
　　2、對受控文件定期檢查、核對和指導(dǎo)。如辦公室對各單位、各部門上報的受控文件清單不能一匯總就了事。
　　3、針對文件和資料控制程序運行中出現(xiàn)的不合格，組織文件管理人員學(xué)習(xí)、研討、培訓(xùn)。辦公室可利用不合格事實舉一反三，使各級文件管理人員認識到遇到這樣的問題，應(yīng)該怎么做，也使出現(xiàn)不合格的單位或部門學(xué)習(xí)別的單位是怎樣做的，相互取長補短。對大家認識不一致，含糊不清的問題，辦公室統(tǒng)一認識，做出明確規(guī)定，從而加強文件和資料的系統(tǒng)管理，確保管理體系的持續(xù)、有效運行。
　　三，建立各單位管理記錄。
　　在建立各單位管理記錄的控制之前，我們必須清楚管理記錄是每個單位每做一件事所記錄的客觀依據(jù)。
　　1、按公司文件4.2.4記錄控制程序，記錄應(yīng)分為兩大類：一類與管理體系運行情況及其有效性的有關(guān)記錄；一類是與工程產(chǎn)品質(zhì)量、安全控制及其效果有關(guān)的記錄。
　　2、按公司文件4.2.4記錄控制程序，記錄的標(biāo)識
　　記錄是通過有關(guān)規(guī)定的表格、報告、證書等文字記錄形式來體現(xiàn)，通過其編碼標(biāo)識（如XX－xx,其中XX為編制部門代號，用漢語拼音字母聲母大寫表示，企業(yè)各部門的代號規(guī)定為：質(zhì)安部－ZA、工程部－GC、經(jīng)營部－JY、人力部－RL、辦公室－BG、景新－JX、項目部－XM、品新－PX；xx為記錄表格序號，01、02、03…。
　　3、在清楚以上記錄的概念后就應(yīng)及時建立各種管理記錄臺賬，既各部門要建立本部門《記錄清單》，報本企業(yè)辦公匯總形成《記錄總清單》，當(dāng)各部門設(shè)計、更改記錄時，應(yīng)及時報本企業(yè)辦公室調(diào)整《記錄總清單》。
　　四，執(zhí)行ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，搞好物資采購工作管理
　　作為企業(yè)下屬管轄的基層單位、項目部的材料員必須清楚物質(zhì)的質(zhì)量直接決定著建筑工程的質(zhì)量，因而在對材料采購這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)必須嚴格控制。未貫標(biāo)前材料采購一般由各單位、項目部根據(jù)所需材料的品種、規(guī)格、數(shù)量、可任選供貨廠家，只要材料價格合適，外觀質(zhì)量沒問題，能夠保證供應(yīng)，就看樣訂貨，對于材料員來說就算完成任務(wù)，整個過程無法控制，只有在使用中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有時就是發(fā)現(xiàn)問題，但已造成損失，或造成一些不合格的事故為止。而現(xiàn)在我們的程序文件（7.4物資采購控制程序）明確要求，采購的主要材料，事前必須收集供貨商的有關(guān)資信如營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證和材質(zhì)單，收集生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)許可證及相關(guān)的驗證記錄，然后報本企業(yè)（如工程管理部）組織評審，經(jīng)企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，列入合格供方名冊，以文件形式發(fā)至各所屬單位。材料員采購物資時按合格供方名冊中確認的單位進行采購，從而對采購的材料來源進行了控制和約束，確保了采購的物資符合工程質(zhì)量要求。材料員一定要認真學(xué)習(xí)該程序（即7.4）對采購、驗收及時做好驗收記錄，對進場物資進行標(biāo)識，驗收后及時通知試驗員取樣，送品新公司重復(fù)驗，品新公司將試驗結(jié)果填寫試驗報告單，確認該材料“合格”、“不合格”，經(jīng)負責(zé)人審核蓋章后送項目部，材料員收到報告后，做好記錄，填寫標(biāo)識，合格物資方可發(fā)放使用。不合格品應(yīng)立即退貨避免不合格材料進入現(xiàn)場。
　　五，機械設(shè)備控制
　　作為企業(yè)下屬管轄的基層單位、項目部的機管員在思想上要重視設(shè)備的管理工作，改變對設(shè)備管理放任自由的態(tài)度。機管員要對所使用的設(shè)備進行正常維護、保養(yǎng)和管理，要按6.3生產(chǎn)設(shè)備管理程序進行管理�，F(xiàn)項目部使用的機械設(shè)備大多數(shù)是外租賃，這就要求作為機管員一定要對進場的機械施工設(shè)備填寫《項目部進場機械登記表》；機管員應(yīng)負責(zé)設(shè)備進場驗證，所有進場施工設(shè)備、機具使用前必須經(jīng)過驗證合格后才予以投入使用，機管員負責(zé)對進場的設(shè)備、機具進行驗證，填寫記錄，保存驗證記錄；各基層單位、項目部的機管員還應(yīng)建立各自的設(shè)備臺帳，嚴格執(zhí)行本企業(yè)的設(shè)備管理制度，根據(jù)設(shè)備操作規(guī)程或設(shè)備使用說明書對在用設(shè)備進行正常有效的維修保養(yǎng)，以保證設(shè)備持續(xù)過程的能力，對在用設(shè)備填寫記錄。
　　六、施工過程的控制
　　施工過程的控制必須做到以下幾個方面：
　　1、建立具體的質(zhì)量管理規(guī)程
　　按施工過程的控制工作程序，工程項目的開工之日前，項目部就要積極參與《施工組織設(shè)計》的編寫，參加圖紙會審，對各工種進行技術(shù)交底，針對具體項目制定相關(guān)的質(zhì)量管理規(guī)定和作業(yè)指導(dǎo)書，由總工進行審核，項目經(jīng)理批準(zhǔn)實施，由具體分管人員落實到位。
　　2、在施工過程中對半成品、成品進行有效控制
　　在項目實施中，首先要把好進貨檢驗質(zhì)量關(guān)，無論是自購的還是業(yè)主提供的材料，都需要供貨單位提供質(zhì)量保證書，必要時還要對供貨單位進行審核。每次采購時上報計劃，由項目經(jīng)理批準(zhǔn)，一旦材料進場后，按照有關(guān)規(guī)定對原材料進行抽檢的條例對各種原材料鑒定，需送至實驗室檢驗的，有專職試驗員進行抽樣、送檢。對各種混合料做混合比，待鑒定報告出具合格后，方可使用�；旌狭系呐浜媳劝凑諏嶒炇业脑囼瀳蟾孢M行拌和，并隨時做試壓塊，到期后及時送檢，一旦出現(xiàn)不合格，立即退貨。
　　3、制定預(yù)防、糾正措施
　　在施工前，為了防止實際的或潛在的不合格因素產(chǎn)生，項目部要吃透方案，勘察現(xiàn)場，收集信息，制定一套預(yù)防措施和質(zhì)量事故處理措施。對人員、機具、物料、施工方法、環(huán)境等可能影響工程質(zhì)量的因素進行有效的控制。特殊操作人員在作業(yè)時要保持清醒的頭腦；機械設(shè)備定期檢查，不能帶“病”出車；原材料要使用鑒定合格的產(chǎn)品；每道工序按方案、規(guī)范操作，避免在惡劣的條件下進行危險作業(yè)。平時項目部成員注意收集潛在的不合格信息，虛心聽取業(yè)主意見，對以往出現(xiàn)的不合格項，加以跟蹤驗證，定期開展質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對今后工作加強預(yù)防，一旦出現(xiàn)不合格，項目經(jīng)理會同總工、質(zhì)檢員、各技術(shù)人員分析原因，采取相應(yīng)的糾正措施，立即給予整改，確保管理體系正常運行，并得到不斷的完善。
　　4、完善管理記錄
　　本企業(yè)下屬所管轄的項目部要一改以往資料亂堆、亂放，查找困難的現(xiàn)象。因此在管理記錄的控制管理上，首先將各種管理文件分門別類，主要以三大類為主。第一收集前期資料，妥善保管；第二施工過程中的資料，必須是完整，合格的管理記錄，如果發(fā)生缺項，資料員督促現(xiàn)場施工管理人員及時補齊；第三試驗資料，這是相當(dāng)重要的一份資料，出現(xiàn)試驗資料要及時得到，資料員把各種資料編目、歸檔、做備份。另外，項目部還要有收、發(fā)文登記記錄。把所有的管理記錄都要保管好，以便質(zhì)檢部門或業(yè)主查閱，通過這些文件能真實、有效地反映工程完成情況。
　　七，監(jiān)視和測量裝置的管理
　　測量員要把本部門使用的檢驗、測量和試驗設(shè)備（包括自有的、外借的或顧客提供的檢驗、測量設(shè)備）進行登記，建立本部門《儀器設(shè)備一覽表》，并在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)，制定本部門的《檢驗、測量和試驗設(shè)備送檢計劃》，未經(jīng)檢定合格的計量器具，堅決不使用。
　　八、人力資源管理
　　編寫本企業(yè)崗位能力要求說明書，包括管理人員、特殊崗位人員、技術(shù)工人、特殊工種操作人員，對其崗位能力要求進行確認，報本企業(yè)人力資源部整理、匯總。企業(yè)下屬所管轄的各單位應(yīng)填寫本單位的培訓(xùn)需求申請表，每年12月底前報送其年度培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)總結(jié)，由本企業(yè)人力資源部匯總整理。各單位人員調(diào)動、崗位更換等，報本企業(yè)人力資源部審批，辦理相關(guān)手續(xù)�！度藛T退場單》、《人員調(diào)動審批單》、《內(nèi)部調(diào)令》、《工作移交清單》。
　　九、勞務(wù)用工管理
　　本企業(yè)下屬所管轄的基層單位、項目部使用勞務(wù)工按本企業(yè)程序文件和本企業(yè)勞務(wù)管理規(guī)定對勞務(wù)隊伍進行規(guī)范管理。既要使用經(jīng)過本企業(yè)工程管理部審核過的合格勞務(wù)供方才能方可使用。

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