【摘 要】伴隨著經濟社會的快速發展和人口預期壽命的延長，離退休人員思想活躍、需求多樣，對生存質量和生活品味有著更高的要求。本文通過對當前國企離退休人員思想狀況和心理需求分析，指出傳統的離退休人員管理服務模式亟需導入人文關懷和心理疏導，并提出了加強國企離退休人員人文關懷和心理疏導的對策措施。

　　【關鍵詞】企業管理論文,國有企業,離退休,人文關懷,心理疏導

　　黨的十八大報告明確要求：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”這一要求，不僅體現了黨的思想政治工作以人為本的宗旨和與時俱進的本質，而且也為創新和提升新形勢下國有企業(以下簡稱國企)離退休管理工作指明了方向。在我國逐步邁入人口老齡化社會的今天，對國企離退休人員加強人文關懷和心理疏導，順應老同志對美好幸福生活的新期待，不但是企業改革發展的需要，也是構建和諧企業與和諧社會的重要保證。

　　1.當前國企離退休人員思想狀況和心理需求分析

　　加強對離退休人員的人文關懷和心理疏導，讓他們保持心理平衡和內心和諧，直接關系到企業乃至整個社會的和諧穩定。綜合來看，當前，國企離退休人員的思想狀況和心理需求，主要呈現以下幾個特點：

　　1.1失落心態。

　　離退休人員在職時大多曾擔任過一定職務或從事過一定專業，離開工作崗位后，隨著地位、環境的改變和角色的轉換，他們的思想狀況和心理需求也會隨之發生很大變化。許多人會一時難以適應，在心理上、生理上都需要一個較長的調適過程。比如，出現孤獨感、懷舊感和攀比心態，出現以自我為中心、警戒懷疑、墨守固執、還童幼稚等心理問題。

　　1.2偏激心態。

　　一方面，許多離退休人員政治敏銳，信念堅定，參與欲望強烈，他們普遍關心黨和國家大事，關心企業的改革發展，對社會問題反應敏感，善于剖析評判，并具有獨特看法。另一方面，由于網絡媒體對負面事件的聚集效應、放大效應，再加上對實際情況缺乏深入的了解，使他們對事物或事件的看法習慣于過去的思維方式，觀念陳舊，條框概念多，對新生事物接受緩慢，看問題容易絕對化、片面化，容易出現思想反復，產生偏激心態。

　　1.3依賴心態。

　　家庭的親情關愛是離退休人員的強烈期盼，也是強大的精神支柱。但現實是，許多離退休人員由于年齡增大帶來的體弱多病，子女長期不在身邊或配偶去世形成“空巢”，使他們需要生活上的照顧和護理，需要精神上的關心和關愛，需要情感上的溝通和撫慰。

　　1.4自我心態。

　　許多離退休人員政治素養和文化素質較高，對晚年生活有較多向往和追求，娛樂交友的愿望迫切。他們愿意走出去，與老朋友交流，又希望在參與豐富多彩的娛樂活動中結交新朋友，形成新的人際交往圈子。但由于年齡、身體等原因，對許多活動的參與已力不從心，生活空間不斷縮小。有些老年人在社交活動中往往以自我為中心，時間一長，容易產生新的矛盾和心理問題。

　　2.傳統的國企離退休人員管理服務模式亟需導入人文關懷和心理疏導

　　國企，特別是大型國企，傳統的離退休人員管理服務模式已難以適應形勢發展的需要，具體表現在：

　　2.1思想和心理交流平臺欠缺。

　　傳統的國企離退休人員管理服務主要是圍繞社保政策落實、生活用品的發放開展服務，管理上重生活保障，輕精神需求，思想和心理交流較少，人文關懷和心理疏導更是屈指可數。同時，從事離退休管理服務的工作人員，大多是從企業技術或技能崗位人員中轉換而來，年齡相對較大，他們對常規性的管理業務容易接受和熟悉，但對新生事物接受慢，對老同志的思想和心理問題一般都聽之任之，不太關心，敏感性較差，更談不上進行心理疏導。

　　2.2思想政治工作方式方法單一。

　　目前，針對國企離退休人員的思想政治工作，基本上都是按照上級的指示和要求來開展，主要做一些正面宣傳和解釋引導工作，相對單一和簡單，針對性較差，解決離退休人員思想和心理問題效果不明顯。通常是關心群體面上的思想狀況多，關注個體的心理和思想少;工作被動出擊多，主動出擊少;面上泛泛談的多，觸及心靈的少;說教和形式的東西多，真正解決實際問題少。

　　2.3企業社區“孤島”效應明顯。

　　由于大型國有企業一般遠離中心城市，再加上企業社區大多未移交地方管理。因此，地方政府一般很少過問和解決企業社區存在的問題。由此產生了企業社區公益性老年服務設施和服務網絡建設不健全，老齡服務市場發育不良等現象。許多按市場化操作的家政服務和養老等機構難以進入企業社區。特別是隨著“雙高”(高齡、高病)離退休人員在家政、就醫等生活保障上的需求日益增多，進一步加劇了老同志思想和心理問題的產生。

　　3.加強國企離退休人員人文關懷和心理疏導的對策措施

　　統計數據表明，到2012年底，我國60歲以上老年人占全部人口的比例為14.3%。伴隨著經濟社會的快速發展和人口預期壽命的延長，離退休人員思想活躍、需求多樣，對生存質量和生活品味有著更高的要求。這就迫切需要深入研究這一群體的思想和心理特征，通過人文關懷和心理疏導，培育他們自尊自信、積極向上的心態，讓他們在建設社會主義和諧社會、實現“中國夢想”的偉大征程中，繼續發揮積極作用。筆者認為，可以從以下幾方面進行探索：

　　3.1搭建交流平臺，促進心靈溝通。

　　交流增進了解，了解促進理解。加強離退休人員的人文關懷和心理疏導，首先要搭建好交流溝通平臺，暢通他們與企業、與政府有關管理部門的交流溝通。一是及時了解離退休人員的思想動態，把握他們的實際訴求。可以通過健全和落實“逢五逢十閱文學習日”、情況通報、“接待日”等制度，密切與離退休人員的聯系和溝通，利用傳統節日對離退休人員進行走訪慰問。二是建立健全信息員網絡，通過信息員輿情傳遞、信息網傳送、信息箱收集等手段，暢通老同志表達自己想法和意見的渠道。三是通過組織生活會、主題報告會、專題討論會、外出參觀考察等形式，為老同志創造在一起學習、交流和溝通的機會。 　　3.2創新方式方法，消除思想疑慮。

　　對離退休人員的思想政治工作要講求方式方法，注重針對性和實效性。一是建立離退休人員思想狀況定期分析機制，及時分析各階段老同志中存在的主要思想問題以及產生的根源，有針對性地做好思想引領和心理疏導。二是不折不扣落實好離退休人員的政治待遇和生活待遇，幫助他們解決思想和生活中的實際困難。三是充分尊重個體差異，多換位思考，在尊重和理解的基礎上，多啟發，多疏導，短話長說，重話輕說，以情感人，以理服人。

　　3.3提升養老保障，解決后顧之憂。

　　離退休人員處于“老年期”這一特殊的人生階段，保障他們老有所養、提高他們的晚年幸福指數，是做好人文關懷和心理疏導工作的基礎。一是在確保離退休人員養老金按月足額發放的基礎上，盡可能讓離退休人員共享企業發展成果。如，按規定為老同志發放企業補貼;根據企業經濟效益狀況，發放“雙節”慰問金、節日慰問金、祝壽金等;落實真病真幫助，大病大幫助的補充醫療機制，確保無人因病致困;重視離退休人員健康保健，并建立檔案。二是積極溝通協調，整合各方力量，不斷完善企業社區公益性老年服務設施和服務網絡。如，可以引進“81890”急救呼叫平臺，方便對離退休人員突發事件的處置;可以與地方醫院建立共建關系，設立離退休人員專科門診，邀請醫院專家教授舉辦老年慢性病防治講座;可以提供優惠條件，引入地方上家政、養老、老年食堂等老齡服務機構和場所，更好地滿足離退休人員的養老需求。三是尊重個體，做好個性化管理服務工作。如，堅持生病住院必訪、家里遇到困難必訪等登門探訪制度;發揮社區志愿者作用，為生活困難、鰥寡獨居及身邊無子女照顧的離退休老人開展一日一問候、一周一上門、一月一查體、一月一理發、一季一助行、半年一活動的“六個一”志愿服務;在個別特殊事件的處理上，講究政策的原則性和靈活性的結合，給離退休人員和家庭帶去更多精神慰籍。

　　3.4開展各類活動，培育健康心態。

　　積極引導離退休人員參加管理、文體和公益等各種活動，是調節離退休人員心態的有益“藥方”。一是企業管理中遇到的重大事件和改革舉措，要廣泛吸收他們參加，充分聽取他們的意見建議，使他們不在其位而能謀其政，為企業實施重大事項和改革舉措傳遞正能量。二是通過關工委、自我管理自我服務骨干網絡、樓群管理等多種途徑，為老同志“老有所為”搭建舞臺。如，動員離退休人員參與企業新員工的始業教育和中小學生的愛國主義教育;參與社區大型“為民服務”活動;參與社區樓群(家庭)文明創建等。三是大力扶持老年文體團隊，廣泛開展健康向上的文體活動，力爭天天有活動、月月有比賽，動員和吸引廣大離退休人員“走出來，唱起來，舞起來，動起來，樂起來”。四是辦好老年大學，使離退休人員老有所學，老有所樂。

　　3.5提高隊伍素質，確保工作到位。

　　離退休人員管理服務中融入人文關懷和心理疏導，對從事離退休管理服務的工作人員提出更高要求。一是必須更新理念，創新思維，努力學習和掌握人文關懷和心理疏導方面的專業知識和技能。二是必須堅持以人為本，帶著深厚感情和滿腔熱情，扮演好“管理者”、“服務員”、“知心朋友”、“調解員”、“兒女輩”等多種角色。三是必須深入離退休人員當中，認真傾聽他們的心聲，更多地把握他們的需求，幫助他們疏通心結、化解憂慮，建立積極樂觀心態。對老同志提出的訴求，政策上明確允許的要積極去爭取，政策上不允許的要做好解釋，贏得他們的理解。