[摘 要]本文基于企業(yè)班組管理視角，以WY服務(wù)型企業(yè)為例，分析班組在企業(yè)管理中的定位和作用，闡述以班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)為載體，“始于班組、終于戰(zhàn)略”的班組建設(shè)體系模式，詳解班組建設(shè)“三階段”的實(shí)施要點(diǎn)和管控要素，力求為企業(yè)基層管理提供自我凈化、內(nèi)生成長(zhǎng)、體系化、操作性強(qiáng)的管理路徑，為服務(wù)型企業(yè)戰(zhàn)略落地、夯實(shí)管理根基提供解決方案，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青、人力資本價(jià)值最大化與客戶高度認(rèn)同的多贏目標(biāo)提供借鑒。

　　[關(guān)鍵詞]助理經(jīng)濟(jì)師職稱論文,班組,階段建設(shè),階段達(dá)標(biāo),階段工作標(biāo)準(zhǔn)

　　與制造型企業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)的最大特點(diǎn)是人力資本在企業(yè)資本中占比高，是企業(yè)的“第一資源”。服務(wù)型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是以顧客需求為導(dǎo)向，工作重心是基于提供產(chǎn)品的顧客服務(wù)，利潤(rùn)總額中，服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造占據(jù)重要比例。一線員工是服務(wù)型企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的提供者，直接面對(duì)客戶，事關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的高低，每位員工都是公司文化和企業(yè)形象的窗口，為更好滿足顧客要求，增加企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要全面深入系統(tǒng)謀劃班組建設(shè)體系模式。

　　1 深刻認(rèn)識(shí)班組在企業(yè)管理中的定位和作用

　　班組是企業(yè)的基石，是企業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是企業(yè)制度流程實(shí)施的最基本單元，是隊(duì)伍建設(shè)的基本場(chǎng)所，也是企業(yè)文化建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。企業(yè)各項(xiàng)工作目標(biāo)最終都要通過(guò)班組落實(shí)，班組人員的綜合素質(zhì)、技能水平和班組的管理水平直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

　　班組管理是企業(yè)管理的窗口。服務(wù)行業(yè)性質(zhì)決定了一線員工直接面對(duì)客戶，他們既是公司服務(wù)產(chǎn)品的提供者，也是企業(yè)文化的直接傳播者，通過(guò)傳遞服務(wù)展現(xiàn)企業(yè)形象。班組是企業(yè)的縮影。班組文化是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，班組管理水平是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。

　　班組建設(shè)是提高企業(yè)管理水平的有效途徑。如果說(shuō)班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組建設(shè)就是細(xì)胞的培養(yǎng)基。班組建設(shè)涵蓋并高于傳統(tǒng)的班組管理，它既強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理，更突出建設(shè)創(chuàng)新。企業(yè)通過(guò)開展班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，可在人員和組織架構(gòu)不變、不必投入大量資源的前提下，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，提升員工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶認(rèn)同，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

　　2 班組建設(shè)體系模式內(nèi)涵

　　班組建設(shè)體系模式，以班組、建設(shè)、達(dá)標(biāo)三階段為實(shí)施路徑，以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障，以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動(dòng)3個(gè)子系統(tǒng)作支撐的三維立體工程，即“班組・建設(shè)・達(dá)標(biāo)”活動(dòng)。以班組管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)行專業(yè)化、工作精細(xì)化、服務(wù)品牌化為目標(biāo)的全方位班組建設(shè)模式，并通過(guò)對(duì)“五化”考核標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)提升，使班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、員工職業(yè)化成長(zhǎng)與客戶滿意度持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　2.1 班組建設(shè)體系模式包含班組、建設(shè)、達(dá)標(biāo)三個(gè)階段

　　“班組階段”是班組建制、任務(wù)分解、職責(zé)明確、制度建立、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的過(guò)程，是班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的“初級(jí)階段”。“建設(shè)階段”是基于班組建制基礎(chǔ)上的制度建設(shè)、環(huán)境建設(shè)、質(zhì)量建設(shè)、安全建設(shè)、技能建設(shè)、文化建設(shè)和薪酬體系建設(shè)，是班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)“提高階段”，是員工素質(zhì)能力全面提升的階段。“達(dá)標(biāo)階段”是專業(yè)化階段，是通過(guò)健全的服務(wù)體系、規(guī)范化的服務(wù)流程，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品。

　　2.2 班組建設(shè)體系模式以企業(yè)高管層、中層、基層各司其職為組織保障

　　高管層的作用與責(zé)任：出思路、出方法、定政策、抓控制。中層的作用與責(zé)任：要干事、能成事、會(huì)干事。基層的作用與責(zé)任：做表率、嚴(yán)要求、見成效、求發(fā)展。員工依照崗位標(biāo)準(zhǔn)工作，走職業(yè)化發(fā)展之路。

　　2.3 班組建設(shè)體系模式以“三統(tǒng)一”、健全制度、系列活動(dòng)三個(gè)子系統(tǒng)作支撐系統(tǒng)

　　“三統(tǒng)一”，公司上下要凝心聚力，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，進(jìn)而統(tǒng)一行動(dòng)。制度保障，涵蓋《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)管理規(guī)定》《班組建設(shè)達(dá)標(biāo)工作安排》《績(jī)效考核管理手冊(cè)》，使班組建設(shè)有“法”可依、有章可循。系列活動(dòng)如輿論宣傳、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、內(nèi)外見學(xué)、五小活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)表彰等。

　　2.4 班組建設(shè)體系模式以“五化”為目標(biāo)

　　“五化”的辯證關(guān)系是：首先，公司通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化”對(duì)崗位要求進(jìn)行明確，把崗位職責(zé)和任務(wù)具體化、定性化、定量化;其次，對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)化培養(yǎng)，提高專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到人適其崗，專業(yè)化運(yùn)作;再次，各層級(jí)依據(jù)相應(yīng)崗位責(zé)任制、規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行規(guī)范管理;最終，樹立公司服務(wù)品牌。此外，在持續(xù)改進(jìn)提高實(shí)現(xiàn)品牌化目標(biāo)的過(guò)程中，必須讓精細(xì)化理念貫穿始終，促進(jìn)其余“四化”不斷提升。

　　3 班組建設(shè)體系模式實(shí)施過(guò)程

　　班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)是基層班組管理的方法和遵循，是以班組建制、建設(shè)實(shí)施、達(dá)標(biāo)驗(yàn)收3個(gè)階段為基本脈絡(luò)、明確各階段工作要點(diǎn)和管控要素的實(shí)戰(zhàn)管理地圖。通過(guò)《班組工作標(biāo)準(zhǔn)》和《班組工作手冊(cè)》等一系列豐富的活動(dòng)載體，特別是把薪酬體系的建立實(shí)施囊括其中，將考核激勵(lì)機(jī)制作為保證活動(dòng)質(zhì)量的利器，使班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)從內(nèi)容到形式成為有血有肉的體系工程，形成一套系統(tǒng)的思路體系。班組建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)歸根結(jié)底是對(duì)“三基工作”的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新。