4.3.4加強培訓制度，提高旅游景區(qū)對危機事件的救援能力
　　針對旅游景區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的安全事故，提出科學合理的事故應(yīng)急預案及疏散避難對策。其目的是通過游客早期自救為后繼救援工作贏取時間，爭取將事故損害降低到最小。景區(qū)應(yīng)組織工作人員定期、不定期地進行旅游救援演習，熟悉救援程序，掌握相關(guān)技術(shù)規(guī)范及技術(shù)要領(lǐng)，以便在事故發(fā)生時為游客提供及時、有效的救援。
　　4.4浙江省旅游景區(qū)危機事件處理策略
　　盡管采取了多種防范措施,也無法絕對避免旅游景區(qū)危機發(fā)生。因而,一旦發(fā)生危機,就必須妥善處理。處理旅游景區(qū)危機,特別是突發(fā)性危機,構(gòu)成了旅游景區(qū)管理的重要內(nèi)容，“控制局勢,快速處理危機事件”是處理發(fā)生危機后的重要原則，有效的危機處理機制是降低危機事件負面影響的重要保障。
　　4.4.1面對危機事件冷靜對待，迅速成立危機處理小組，組織搶救工作
　　危機發(fā)生后,景區(qū)管理者應(yīng)當保持冷靜,迅速成立危機處理小組，小組成員包括：景區(qū)最高負責人，失效專家，事件處理人員三方面。立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，做好保護事故現(xiàn)場，及時報告當?shù)毓�安部門，在公安部門人員未進入事故現(xiàn)場前做好現(xiàn)場保護工作，如因現(xiàn)場搶救工作需移動物證時，應(yīng)做出標記，盡量保護事故現(xiàn)場的客觀完整。
　　4.4.2做好游客的疏散、搶救工作
　　當出現(xiàn)傷亡情況時，旅游景區(qū)應(yīng)立即組織人員進行搶救，與醫(yī)療機構(gòu)取得聯(lián)系，護送傷者到醫(yī)院救治，并及時報告當?shù)匦l(wèi)生部門。與此同時，組織人員核查傷亡人員的團隊名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護照號碼以及在國內(nèi)外的保險情況，并進行登記。有死亡事故的應(yīng)注意保護好遇難者的遺骸、遺體。對事故現(xiàn)場的行李和物品，要認真清理和保護，并逐項登記造冊。在傷亡人員確定無誤后，旅游景區(qū)應(yīng)及時通知有關(guān)組團旅行社，并向傷亡者家屬發(fā)慰問函電。同時，做好其他游客的安撫工作，及時將沒受傷的游客送到附近的酒店休息，穩(wěn)定游客情緒。
　　4.4.3妥善處理好對受害公眾的賠償問題。
　　事故發(fā)生后旅游景區(qū)要認真做好傷亡家屬的接待、遇難者的遺體和遺物的處理，負責聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供幫助，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理對傷亡人員及其家屬進行人身傷亡及財物損失的賠償?shù)壬坪蠊ぷ鳌?br /> 　　4.4.4與媒體保持良好關(guān)系,引導正確的報道,使景區(qū)盡快越過危機
　　媒介是把雙刃劍，這是業(yè)界的共識，媒體可以成為你的朋友也會變成你的敵人。尤其在企業(yè)面臨危機的時候，做好媒介公關(guān)，可以幫助景區(qū)盡快從危機中恢復。當危機發(fā)生后旅游景區(qū)首先要建立一個新聞發(fā)布中心，承認危機事件的發(fā)生；其次，要加強信息溝通，堅持誠實和透明原則，不要施加新聞管制，要搶在媒體曝光之前將事件向社會及相關(guān)管理部門公布；第三，應(yīng)確定一名發(fā)言人,負責對外溝通聯(lián)絡(luò)，發(fā)言人可以是公司的CEO,也可以是公關(guān)部長,法律顧問等，對外公布的信息必須統(tǒng)一。最后，及時通過媒體發(fā)布危機方面的最新信息；不作推測或空口保證，公布的信息真實準確；糾正不真實的報道，利用媒體聚焦來強調(diào)積極因素；要向警察局、賑災(zāi)機構(gòu)、航空公司、飯店協(xié)會、旅游經(jīng)營商團體和世界旅游組織等可向媒體發(fā)布危機信息的機構(gòu)及時通報景區(qū)應(yīng)對危機所采取的有關(guān)行動，為景區(qū)營造一個有利的輿論環(huán)境，把事情和聲音引導到有利于自己的方向上來。
　　4.5化危機為契機，做好恢復管理工作
　　“恢復管理”是指從企業(yè)一個影響業(yè)務(wù)流程的重大事件(如硬件故障或自然災(zāi)難)中恢復運轉(zhuǎn)的所采取的行動。旅游景區(qū)不可能完全避免危機的發(fā)生，那么危機過后該如何做好恢復工作呢？
　　首先是認真總結(jié)本次危機所帶來的經(jīng)驗教訓，化危機為契機。危機總結(jié)是指對危機的表現(xiàn)形式、危機出現(xiàn)的原因以及危機處理的方法和措施進行總結(jié)，以便能更加有效地管理危機。對危機發(fā)生的原因和預防與處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。對危機管理工作進行全面評價，包括對預警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。對危機涉及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責成有關(guān)部門逐項落實。真正從危機中順利走出，在危機中找到機會，實現(xiàn)危機管理的目標。同時，有針對性地開展一系列的恢復景區(qū)形象的活動，增強公眾對景區(qū)的信心。
　　5．結(jié)語
　　旅游景區(qū)危機管理是旅游景區(qū)經(jīng)營管理中一個重要的內(nèi)容，也是旅游企業(yè)管理中的一個較為復雜的課題。危機就像普通的感冒病毒一樣,種類繁多,防不勝防,更何況對市場高度依賴的旅游景區(qū)。因此,未雨綢繆、居安思危甚為重要。加強景區(qū)的危機管理，不斷提高管理水平，將危機的負面影響降至最低，是促進我省旅游景區(qū)的健康快速發(fā)展重要手段。
　　
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