[摘要]本文通過分析當(dāng)前高速公路行業(yè)工作特點(diǎn)、高速公路從業(yè)人員思想活動(dòng)特征以及從業(yè)人員急需解決的思想問題，認(rèn)為在新時(shí)期形勢下，高速公路企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，必須堅(jiān)持“三個(gè)原則”，抓住“四大結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，找準(zhǔn)“六大著力點(diǎn)”。
　　[關(guān)鍵詞]思想政治工作，工作原則，工作方法，工作方式
　　
　　在交通運(yùn)輸部以“三個(gè)服務(wù)”為目標(biāo)構(gòu)建綜合交通運(yùn)輸體系的大背景下，作為提供基礎(chǔ)保障的高速公路行業(yè)在某種程度上起著決定性作用，面對國內(nèi)交通大環(huán)境的變化和國際形勢，如何進(jìn)一步發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢，充分調(diào)動(dòng)廣大路橋人的積極性，提高綜合服務(wù)能力，是新時(shí)期高速公路行業(yè)思想政治工作面臨的首要任務(wù)。本文通過分析當(dāng)前高速公路行業(yè)特點(diǎn)及其從業(yè)人員特征和思想活動(dòng)變化，結(jié)合廣東虎門大橋有限公司（下簡稱虎門大橋）的實(shí)際情況，就新時(shí)期高速公路經(jīng)營企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作進(jìn)行探討，供同行參考。
　　一、 高速公路行業(yè)工作特點(diǎn)及從業(yè)人員思想活動(dòng)特征
　�。ㄒ唬└咚俟�路行業(yè)工作特點(diǎn)
　　高速公路行業(yè)工作具有服務(wù)對象的單一性、工作內(nèi)容的重復(fù)性、工作環(huán)境的封閉性及員工與親友交流的周期性四大特點(diǎn)。服務(wù)對象主要為過往的司乘人員；對收費(fèi)員來說，工作內(nèi)容是簡單、枯燥的重復(fù)同一動(dòng)作；高速公路一般遠(yuǎn)離市區(qū)，工作環(huán)境相對封閉；高速公路人員采用半軍事化管理模式，與親友團(tuán)聚具有周期性。
　　（二）高速公路從業(yè)人員特點(diǎn)
　　以虎門大橋?yàn)槔�，現(xiàn)有員工252人。其中女員工92人，男員工160人；30歲以下的131人，30—40歲的84人，40歲以上的37人；本科文化程度以上的25人，專科文化程度的62人，中專文化程度的70人，高小文化程度的95人；高級職稱的4人，中級職稱的11人，初級職稱的14人；股東外派管理人員16人，公司聘用具有干部身份的人員14人，其他聘用人員222人。從虎門大橋的人員構(gòu)成來看，高速公路從業(yè)人員具有以下四大特點(diǎn)：
　　1.青年人比重大。30歲以下的年青人占51.98%，30—40歲的中青年人占33.33%，40歲以上的14.69%。員工一半以上是出生在80年代的青年人，1/3是70年代出生的中青年人。員工隊(duì)伍較為年輕，具有較強(qiáng)的可塑性。
　　2.總體文化水平較高。中專文化程度以上的占62.3%，員工文化水平總體較高，從業(yè)人員行知能力較強(qiáng)。
　　3.用工形式多樣。公司中層以上管理人員為股東外派人員，基層管理人員多為公司聘用具有干部身份的人員。
　�。ㄈ�）高速公路從業(yè)人員的思想特點(diǎn)
　　高速公路行業(yè)從業(yè)人員的特點(diǎn)及其所處的特殊環(huán)境，造成了高速公路從業(yè)人員的思想活躍，員工的思想活動(dòng)呈現(xiàn)出下列的新特點(diǎn)。
　　1.思想觀念呈現(xiàn)多元化。員工獲取信息的渠道多元化，對先進(jìn)典型的看法多元化，處理問題方式多元化。
　　2.民主意識(shí)提高。“80”后年輕人普遍具有強(qiáng)烈的民主參與意識(shí)，對企業(yè)民主管理、民主作風(fēng)表現(xiàn)出極大的興趣。
　　3.喜歡獨(dú)立思考，抗拒強(qiáng)制落實(shí)。由于網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化信息傳播方式的出現(xiàn)，員工開始學(xué)會(huì)從聽到和收到的多種信息中，對國內(nèi)外的各種現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行分析、比較、思考，對一些社會(huì)的熱點(diǎn)問題有著自己的見解。這種活躍的思維，在客觀上加大了思想政治工作的難度。
　　4.追求平等交流。員工希望與企業(yè)進(jìn)行平等的、實(shí)事求是的探討，喜歡思想政治工作者能夠以理服人而不愿接受命令式“權(quán)威”。
　　5.關(guān)注物質(zhì)利益。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和經(jīng)濟(jì)利益多樣化的現(xiàn)象，員工開始由過去的“言不及利”到關(guān)注、追求自己的物質(zhì)利益。
　　二、高速公路從業(yè)人員急需解決的思想問題
　�。ㄒ唬﹩T工沒有歸屬感、找不到“家”的思想問題。廣東省高速公路事業(yè)發(fā)展以來，采用的是一項(xiàng)目一公司的經(jīng)營模式，各個(gè)項(xiàng)目公司性質(zhì)又有所不同，有合資的、有合作的、有股份制的、有公司制的，這形成了目前集團(tuán)高速公路項(xiàng)目公司單位性質(zhì)的多樣性及職工隊(duì)伍構(gòu)成的多樣性。以虎門大橋?yàn)槔�，企業(yè)性質(zhì)為合作企業(yè)，管理體制和方法全部按國企一套運(yùn)作，但員工的福利待遇卻不是參照國企進(jìn)行，這在企業(yè)中形成了“一企二制”，晉升不同等、同工不同酬的現(xiàn)象，造成了大部分員工在人員任用、福利待遇等問題有心理失衡等現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：一是情緒低落。“80”年代出生的人思維活躍，普遍具有逆反心理，現(xiàn)行高速公路行業(yè)晉升機(jī)制不建全，大大的消滅了青年人的積極性。二是雇傭意識(shí)。許多員工雇傭思想比較嚴(yán)重，認(rèn)為勞動(dòng)僅僅是為了生存，為了追求更高的生活享受。三是悲觀思想。由于高速公路企業(yè)營運(yùn)后組織架構(gòu)相對穩(wěn)定，員工發(fā)展空間小，青年員工晉升無望。這些思想傾向影響了員工自身活力的釋放，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。
　�。ǘ�）工作原因造成的人際關(guān)系問題。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是管理者和被管理者之間的矛盾，基層管理者片面追求業(yè)績，工作方法簡單，與被管理者缺少有效的溝通。二是員工間溝通時(shí)間少，相互之間的關(guān)系融洽程度下降。三是股東外派員工與企業(yè)自身聘用員工之間同工不同酬的問題，人員等級保護(hù)性政策存在產(chǎn)生隔膜。
　　二、新形勢下如何加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)想政治工作
　　思想政治工作方法手段不是隨意制定的，不是人們主觀想象的產(chǎn)物，它必須與一定的生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)環(huán)境相適應(yīng)。對集團(tuán)高速公路經(jīng)營企業(yè)而言，必須結(jié)合交通運(yùn)輸部提出的提高“三個(gè)服務(wù)”能力和創(chuàng)建“陽光之路、陽光服務(wù)”的實(shí)際，充實(shí)有利于提高“三個(gè)服務(wù)”能力的方法手段。
　　（一）新時(shí)期思想政治工作必須堅(jiān)持三個(gè)原則
　　1.堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的原則。創(chuàng)建“陽光之路、陽光服務(wù)”是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措和必然要求。在創(chuàng)建“陽光之路、陽光服務(wù)”的過程中，必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)。當(dāng)前，高速公路思想政治工作薄弱的一個(gè)重要原因是內(nèi)容脫節(jié)、方法陳舊、機(jī)制落后，主要是集團(tuán)二級單位沿襲事業(yè)單位管理方式嚴(yán)重，與現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求不相適應(yīng)，不能將思想政治工作與解決員工的實(shí)際問題相結(jié)合。所以必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的原則，在公司發(fā)展的過程中充分考慮廣大員工正當(dāng)需求和利益，讓廣大員工共享企業(yè)發(fā)展的成果。
　　2.堅(jiān)持以人為本的原則。思想政治工作必須以實(shí)現(xiàn)人的發(fā)展作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，把對員工素質(zhì)的培養(yǎng)、提高和完善，作為企業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來對待，實(shí)現(xiàn)由“傳統(tǒng)人”向“現(xiàn)代人”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)人的全面發(fā)展。
　　3.堅(jiān)持解決實(shí)際問題原則。“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。員工只有利益和實(shí)際需要得到一定程度上的滿足后，才能心平氣順，才能較好地解決思想問題。必須看到，目前員工存在的思想問題，有很大一部分是由于實(shí)際問題沒有妥善解決而引起的。
　　（二）新時(shí)期思想政治工作必須抓住四大結(jié)合。
　　思想工作是管理工作的一部分，是一門軟科學(xué)，它既是我們黨在長期的革命實(shí)踐中所提煉出的法寶，同時(shí)又與管理實(shí)踐密不可分。脫離實(shí)際的思想工作將陷入空洞說教的境地，效果將大打折扣。
　　1.思想政治工作與單位的工作部署相結(jié)合。思想政治工作不能脫離企業(yè)的中心任務(wù)，它必須圍繞和服從、服務(wù)于企業(yè)的中心任務(wù)，必須把思想政治工作貫穿到企業(yè)各項(xiàng)實(shí)際工作中去。
　　2.思想政治工作與業(yè)務(wù)技能相結(jié)合。如果說業(yè)務(wù)技能是血肉，那么思想素質(zhì)就是骨架，只有兩者緊密結(jié)合，才是完整的。作為高速公司營運(yùn)企業(yè)，必須抓好“窗口”形象建設(shè)，以“三優(yōu)、五化”為目標(biāo)，抓好員工的日常服務(wù)規(guī)范，樹立“陽光服務(wù)”形象，從而提升企業(yè)的“軟實(shí)力”。
　　3.思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合。
　　企業(yè)文化與思想政治工作各有自己的特點(diǎn)，但是，企業(yè)文化與思想政治工作具有很強(qiáng)的一致性，有著密切的聯(lián)系。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合形式；思想政治工作通過企業(yè)文化的特殊功能去實(shí)現(xiàn)，可以收到事半功倍的效果。首先，二者的結(jié)合是加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期企業(yè)思想政治工作的需要。傳統(tǒng)的思想政治工作方法、方式、手段已不適應(yīng)新形勢，迫切需要?jiǎng)?chuàng)新方法和豐富載體，而企業(yè)文化可以成為思想政治工作探索創(chuàng)新的載體和實(shí)現(xiàn)形式的補(bǔ)充。其次，二者的結(jié)合是思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作融合的需要。思想政治工作的基本原則就是以人為本、依靠群眾、關(guān)心和解決實(shí)際問題，緊密結(jié)合企業(yè)工作一起做。通過潤物細(xì)無聲、細(xì)致入微的思想政治工作，為員工提供精神動(dòng)力，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造精神，為企業(yè)的改革發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證和精神動(dòng)力。
　　4.思想政治工作與員工的正當(dāng)需求相結(jié)合。對于廣大員工而言，觀念、素質(zhì)、能力三者都需要提高，但首要的是觀念的轉(zhuǎn)變，而“服務(wù)觀念”的轉(zhuǎn)變更是現(xiàn)階段急需要轉(zhuǎn)變的觀念之一。在新時(shí)期，思想政治工作必須樹立一種新理念，即思想政治工作要以員工情緒為第一信號，以員工愿望為第一需求，以員工意愿為決定取舍的第一因素，以員工喜歡不喜歡、接受不接受作為思想政治工作的標(biāo)桿。
　�。ㄈ�）新時(shí)期思想政治工作必須實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變
　　1.思想政治工作體系應(yīng)由黨組織包攬向黨政工團(tuán)齊抓共管轉(zhuǎn)變。隨著黨的工作重心轉(zhuǎn)移，思想政治工作必須轉(zhuǎn)變舊的格局，建立起以培養(yǎng)“四有”新人為目標(biāo)、黨政領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)、專職政工干部為骨干、廣大黨團(tuán)員為基礎(chǔ)的黨政工團(tuán)齊抓共管的新體系。
　　2.思想政治工作內(nèi)容應(yīng)由“空洞說教”向解決實(shí)際問題轉(zhuǎn)變。新形勢下的思想政治工作，要把解決職工思想問題和實(shí)際問題結(jié)合起來，把講道理與辦實(shí)事結(jié)合起來，動(dòng)之以情，曉之以理，以達(dá)到思想教育的最佳效果。
　　3.思想政治工作方法應(yīng)由單向灌輸向雙向交流轉(zhuǎn)變。做思想政治工作要從尊重人、理解人、關(guān)心人、激勵(lì)人的原則出發(fā)，堅(jiān)持雙向感情交流，采取對話、談心、家訪、座談、換位思考等形式，使雙方溝通思想、縮短距離，達(dá)到增強(qiáng)親和力的目的。
　　4.思想政治工作效果應(yīng)實(shí)現(xiàn)由“虛”到“實(shí)”的轉(zhuǎn)變。要提高思想政治工作效果，思想政治工作必須適應(yīng)新情況、新任務(wù)的要求，更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新工作方式。長期以來，傳統(tǒng)的思想政治工作方法為員工所厭倦，阻礙了思想政治工作功能的發(fā)揮。因此，思想政治工作要取得實(shí)效，必須擺脫形式主義的羈絆，使之從脫離實(shí)際的“遠(yuǎn)”、“空”、“浮”向貼近員工的“近”、“實(shí)”、“深”轉(zhuǎn)變。這樣才能使思想政治工作為員工所歡迎，收到事半功倍的效果。
　　5.思想政治工作考核應(yīng)由“軟任務(wù)”向“硬指標(biāo)”轉(zhuǎn)變。抓好思想政治工作，要改變過去思想政治工作空喊口號、只提要求、缺乏量化規(guī)定的狀況，把思想政治工作分解成看得見、摸得著的硬指標(biāo)，納入績效管理考核工作中去，并逐級分解、層層考核，要把思想政治工作的好壞作為考核領(lǐng)導(dǎo)干部稱職與否的條件之一。這樣，才能把思想政治工作做到員工心坎上，才能切實(shí)提高“三個(gè)服務(wù)”、“三創(chuàng)建三促進(jìn)”的能力和水平。
　�。ㄋ模┬聲r(shí)期思想政治工作必須找準(zhǔn)六大著力點(diǎn)
　　思想政治工作的特點(diǎn)決定了它的靈活性、多樣性、豐富性，其成效取決于載體建設(shè)、細(xì)胞建設(shè)。新時(shí)期思想政治工作必須通過文化熏陶、理論灌輸、交心談心等方面著手，才能出實(shí)招，見實(shí)效。
　　1.從建設(shè)學(xué)習(xí)型組織入手。以人為本，以提高人的綜合素質(zhì)、促進(jìn)人的全面發(fā)展為中心，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、完善運(yùn)行機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，構(gòu)建多形式、多層次的教育體系。
　　2.從營造溫馨的大家庭氛圍入手。大力實(shí)施送溫暖工程，思想政治工作不是空洞的說教，要落實(shí)到行動(dòng)上，落實(shí)到為員工服務(wù)中。要讓員工以企業(yè)為家，就要充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的關(guān)心和幫助，讓員工切實(shí)感受到“家”的溫暖，逐步培養(yǎng)起主人翁感情和責(zé)任心，并把感情和責(zé)任融入工作中。要注意傾聽廣大員工的意見和呼聲，多為員工辦好事、辦實(shí)事。改善工作居住環(huán)境，建設(shè)花園式管理中心，讓員工住得開心，就會(huì)大大增強(qiáng)思想政治工作的凝聚力和向心力。
　　3.從抓好中間層入手。思想政治工作要防止“一刀切”，要重點(diǎn)突出、有的放矢地做工作。中間層既是聯(lián)系上下的橋梁，也是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章的落實(shí)者和宣傳者，更是基層員工的代言人。做好這些人的工作可以起到事半功倍的效果。
　　4.從營造發(fā)展平臺(tái)入手。營造員工有奔頭的平臺(tái)，體現(xiàn)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，把人的發(fā)展作為企業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)。開展全員學(xué)習(xí)原則、用目標(biāo)激勵(lì)，用文化熏陶提升企業(yè)的“軟實(shí)力”。重點(diǎn)是放在助人發(fā)展，育人成才上。
　　5.因人而異，因事而異入手。對各種思想波動(dòng)，要分類處理，其中有高速公路工作中的壓力和沖突、人員交流中的沖突、家庭和個(gè)人問題的壓力和沖突等，這些要求我們要有針對性，因人制宜，因地制宜，切合工作實(shí)際，寓教于樂，在實(shí)踐中進(jìn)行探索。
　　6.從提高思想工作者綜合能力入手。要做好思想政治工作，需管理者提高自身素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)國家法律，法規(guī)和政策，提高自身素質(zhì)。同時(shí)要努力提高自身的說服能力，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，放下架子，不恥下問，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)和提高，在處理矛盾時(shí)，并不是有理就能解決問題，重要的是要以理服人，在有理的基礎(chǔ)上做好說服工作。
　　總之，新時(shí)期思想政治工作者必須了解新情況、分析新特點(diǎn)、掌握新方法，只有這樣，才能提高思想政治效果，才能建立和諧的人際關(guān)系和先進(jìn)的生產(chǎn)關(guān)系，為提高“三個(gè)服務(wù)”能力和創(chuàng)建“陽光服務(wù)”品牌提供思想保證和智力支持。
　　主要參考文獻(xiàn)
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　　2. 稻香,柔性管理.中國紡織出版社