內(nèi)容摘要：“大數(shù)據(jù)”近幾年來蓬勃發(fā)展，它不僅是企業(yè)趨勢，也是一個(gè)改變了人類生活的技術(shù)創(chuàng)新。本文綜合了我國幾個(gè)電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的利用現(xiàn)狀，得出大數(shù)據(jù)在營銷策劃、提升用戶體驗(yàn)與服務(wù)方面取得了一定成效。指出大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，大數(shù)據(jù)不能脫離商業(yè)邏輯;電商應(yīng)以高度的責(zé)任感應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)條件下的信息安全負(fù)責(zé)，并以開放的心態(tài)將大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新成果服務(wù)于普通大眾。

　　關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)師中級(jí)職稱論文,大數(shù)據(jù),電商企業(yè),云技術(shù),精準(zhǔn)營銷,用戶體驗(yàn)

　　引言

　　“大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料(通常以P、E甚至Z作為計(jì)量單位)，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過傳統(tǒng)軟件工具的信息，是需要跨視角、跨媒介、跨行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。

　　電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)，對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)。電子商務(wù)是運(yùn)用數(shù)字信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。

　　從上述大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的定義上不難看出信息與處理是兩者的交集，當(dāng)“大數(shù)據(jù)”遇上電子商務(wù)，“一切皆有可能”。

　　大數(shù)據(jù)的意義和我國電商發(fā)展現(xiàn)狀

　　大數(shù)據(jù)是一個(gè)綜合性的概念，包含了技術(shù)和商業(yè)兩個(gè)層面。一方面是技術(shù)層面的：近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，以分布式Hadoop為代表的存儲(chǔ)和計(jì)算系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算效率大為提高，因而在商業(yè)上使用大量的數(shù)據(jù)成為可能。另一方面在商業(yè)層面：企業(yè)利用數(shù)據(jù)的最大意義就是獲得更多的收益。用戶的每一次點(diǎn)擊，每一次評(píng)論等都是大數(shù)據(jù)的典型來源。將各類數(shù)據(jù)連接在一起，通過相互關(guān)聯(lián)和互動(dòng)，衍生更大的商業(yè)價(jià)值，這是大數(shù)據(jù)真正的商業(yè)意義。

　　據(jù)自我國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2013年前三季度我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)7.5萬億元;截至2013年6月，我國電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，預(yù)計(jì)2015年我國電子商務(wù)交易額將超過18萬億元。我國目前電子商務(wù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。

　　我國電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的利用現(xiàn)狀

　　在我國，淘寶、百度、騰訊、京東是絕對(duì)自有穩(wěn)定、豐富數(shù)據(jù)源的公司，盡管各有特色，但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn)，目前我國各大電商巨頭對(duì)大數(shù)據(jù)的利用特點(diǎn)集中在如下幾個(gè)方面：

　　(一)以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心

　　云技術(shù)，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用云計(jì)算的商業(yè)模式，將信息技術(shù)、管理平臺(tái)技術(shù)、應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行整合，形成浩瀚的資源池，靈活方便地按需使用。現(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術(shù)為例進(jìn)行簡單分析。

　　1.亞馬遜Amazon Web Services (AWS)。亞馬遜AWS包括四種主要的服務(wù)：S3，一種簡單的存儲(chǔ)服務(wù)，可無限制地讓用戶存放各種數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)空間海量而極其廉價(jià);EC2，彈性可擴(kuò)展的云計(jì)算服務(wù)器，用戶根據(jù)所選服務(wù)器配置及實(shí)際用到的計(jì)算處理量進(jìn)行付費(fèi);SQS，一種簡單的消息隊(duì)列，提供不受限制的可靠的消息傳遞，用來消除應(yīng)用程序組件之間的耦合;SDB，簡單的數(shù)據(jù)庫管理，提供可伸縮、包含索引且無需維護(hù)的數(shù)據(jù)集存儲(chǔ)，以及處理和查詢功能。

　　以云技術(shù)為基礎(chǔ)，亞馬遜獲得大量收益。摩根斯坦利發(fā)布的報(bào)告估測亞馬遜的AWS在2011年為亞馬遜帶來19億美元營收，純利潤約為1.08億美元，2015年AWS營收將達(dá)到26億美元，占整個(gè)美國云業(yè)務(wù)市場的12.5%。

　　2.淘寶云存儲(chǔ)系統(tǒng)OceanBase(OB)。淘寶作為互聯(lián)網(wǎng)購物平臺(tái)，訂單、交易、購物愛好、商品特點(diǎn)等是賣家與買家的商業(yè)行為產(chǎn)生的核心數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化是這些數(shù)據(jù)的特點(diǎn)。為了應(yīng)對(duì)淘寶網(wǎng)站不斷增加的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與查詢的問題，OB作為關(guān)系型云存儲(chǔ)系統(tǒng)，很好地滿足了不斷升級(jí)的數(shù)據(jù)量級(jí)及存儲(chǔ)、運(yùn)算要求。目前，OB數(shù)據(jù)庫支持了包括收藏夾、天貓?jiān)u價(jià)等在內(nèi)的多個(gè)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。截止到2013年4月份，OB線上業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過一千億條。淘寶利用OB云系統(tǒng)對(duì)海量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、管理和分析，奠定了阿里巴巴集團(tuán)大數(shù)據(jù)王國的基礎(chǔ)。

　　又如，百度云用戶可以通過百度云充分利用百度公司開放的云存儲(chǔ)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)智能等核心云能力。百度也通過百度云獲取用戶的海量數(shù)據(jù)，為其商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)提供了巨大的信息資源。

　　可見，以云技術(shù)為基礎(chǔ)的各種業(yè)務(wù)，在服務(wù)用戶的同時(shí)，已成為驅(qū)動(dòng)我國目前各大電商通向商業(yè)帝國的核心發(fā)展力，是其脫穎而出追趕國際知名電商企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　(二)致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營銷

　　有效策劃和營銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，比以往更進(jìn)一步，精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營銷成為了可能。

　　1.亞馬遜。亞馬遜的大數(shù)據(jù)運(yùn)用最為基礎(chǔ)的是通過數(shù)據(jù)來促進(jìn)銷售，使得亞馬遜的數(shù)據(jù)化運(yùn)作理念特點(diǎn)鮮明。

　　深化用戶數(shù)據(jù)的多方位采集與深度挖掘。從用戶數(shù)據(jù)的采集上來看，亞馬遜記錄了每個(gè)獨(dú)立用戶的搜索內(nèi)容，產(chǎn)品瀏覽詳情，頁面上停留時(shí)間，被比較的產(chǎn)品，以及最終購買的產(chǎn)品。不僅限于此，亞馬遜常常設(shè)計(jì)一些小實(shí)驗(yàn)，將某項(xiàng)新功能或者新產(chǎn)品推送給不同的用戶，利用有獎(jiǎng)參與等各種互動(dòng)手段獲取反饋信息，從而通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶真正的喜好并且同步驟確立自身的目標(biāo)用戶。亞馬遜由此深入挖掘用戶興趣愛好、行為習(xí)慣、購物偏向、潛在需求。

　　利用數(shù)據(jù)完成精準(zhǔn)營銷。亞馬遜利用多方位采集到的用戶數(shù)據(jù)信息來界定消費(fèi)者，通過其基本的人口統(tǒng)計(jì)信息以及其購物行為、潛在需求、購物關(guān)注點(diǎn)等來挖掘相應(yīng)的營銷需求，實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的營銷效果。

　　2.1號(hào)店。1號(hào)店SBY平臺(tái)利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)，為客戶提供全面服務(wù)。收集顧客信息預(yù)測顧客需求。1號(hào)店在SBY平臺(tái)有大量顧客的數(shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號(hào)店利用這些規(guī)律進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預(yù)測顧客會(huì)有什么樣的需求。同時(shí)為顧客開展個(gè)性化的服務(wù)，提醒顧客購買自己喜歡的商品，真正做到個(gè)性化服務(wù)。 　　(三)提升用戶體驗(yàn)

　　作為核心服務(wù)理念，提升用戶體驗(yàn)及產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草，誰能從用戶口碑中脫穎而出，誰就占據(jù)了市場。對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購物感受做文章。

　　1.京東商城。京東通過十年電商經(jīng)歷，積累了上億用戶的數(shù)據(jù)，如此多的有價(jià)值的數(shù)據(jù)，成為其非常寶貴資源和財(cái)富。

　　大數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈管理及終端用戶模型。京東在數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用多種多樣，京東的倉儲(chǔ)調(diào)撥是其中大數(shù)據(jù)應(yīng)用與供應(yīng)鏈管理的典型。京東利用大數(shù)據(jù)提高庫存周轉(zhuǎn)率，從而提升用戶的終端體驗(yàn)。另外一個(gè)典型應(yīng)用就是京東的終端用戶模型的構(gòu)建。京東每天都會(huì)產(chǎn)生幾億的個(gè)人信息，京東對(duì)用戶從購買信息、資產(chǎn)信息等多個(gè)維度進(jìn)行分析，定出一些簡單的個(gè)體識(shí)別模型，繼而根據(jù)不同用戶特質(zhì)，京東推介不同的商品到不同的網(wǎng)站，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)，極大提升用戶體驗(yàn)，給用戶帶來更多的價(jià)值。

　　2.1號(hào)店。1號(hào)店每天有幾百萬會(huì)員在線，每一秒都有訂單下達(dá)，每筆訂單的商品品類、數(shù)量以及配送地址都不一樣。“訂單池”概念就是1號(hào)店為了提高揀貨效率而發(fā)明的。

　　波次揀貨。1號(hào)店配送中心接收到訂單之后打破傳統(tǒng)揀貨模式，并不是立即按照訂單內(nèi)容進(jìn)行揀貨，而是把訂單投入“訂單池”，系統(tǒng)先經(jīng)過海量數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每個(gè)訂單的相似性進(jìn)行“分波”，將具有相同屬性的訂單歸結(jié)為一個(gè)波次，每15-20個(gè)訂單為一個(gè)波次，按波次揀貨提高了效率，極大地提升到貨速度。

　　(四)數(shù)據(jù)服務(wù)成為電商發(fā)展趨勢

　　當(dāng)阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對(duì)數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財(cái)富時(shí)，數(shù)據(jù)服務(wù)已逐步成為我國電商的發(fā)展趨勢，出售數(shù)據(jù)和相關(guān)服務(wù)成為新的利益增長點(diǎn)。

　　以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，每天活躍數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB。圍繞著買賣雙方的交易，大量搜索、瀏覽、評(píng)價(jià)等構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生來源。以淘寶平臺(tái)的數(shù)據(jù)開放為例，針對(duì)個(gè)人用戶，“淘寶指數(shù)”提供了對(duì)公眾的免費(fèi)信息，公眾通過淘寶指數(shù)可以獲得行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)的各項(xiàng)指標(biāo)。另外，針對(duì)企業(yè)用戶，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，可以獲取行業(yè)宏觀情況、品牌的市場狀況、消費(fèi)者行為情況等，及時(shí)調(diào)整營銷手段，進(jìn)而獲取更多流量，提高銷量。阿里整合旗下所有電商模式的基石―大數(shù)據(jù)平臺(tái)初步成形，淘寶正轉(zhuǎn)型成為電商“生態(tài)圈”的基礎(chǔ)服務(wù)提供商、數(shù)據(jù)服務(wù)商。

　　我國電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的措施

　　(一)厘清大數(shù)據(jù)意義與商業(yè)邏輯

　　大數(shù)據(jù)到底是什么，雖然每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都有自己的認(rèn)識(shí)，但恐怕都又說不清楚。本文認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)，首先得弄清楚大數(shù)據(jù)的意義。

　　阿里巴巴、京東、1號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)銷售商可以認(rèn)為大數(shù)據(jù)就是銷售額;百度、騰訊等綜合服務(wù)商就是客戶資源、廣告收益。但不管對(duì)于誰，大數(shù)據(jù)不在于數(shù)據(jù)大，也不在于數(shù)據(jù)多，其真正價(jià)值在于創(chuàng)造，創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，脫離創(chuàng)新思維的大數(shù)據(jù)就失去了生命力，就是一堆毫無價(jià)值的東西。

　　另外一個(gè)方面，電商企業(yè)期望從純粹技術(shù)層面對(duì)大數(shù)據(jù)的運(yùn)用來獲利，不僅可能是對(duì)資源的巨大浪費(fèi)，最終得到的結(jié)論甚至與市場相悖，因?yàn)槊撾x了對(duì)商業(yè)邏輯的認(rèn)識(shí)，缺乏對(duì)市場和商業(yè)的深刻理解，任何大數(shù)據(jù)只是空泛的數(shù)字。也只有在商業(yè)邏輯的指導(dǎo)下，大數(shù)據(jù)需要在量化數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能幫助電商企業(yè)做全局性、系統(tǒng)性的決策。

　　(二)高度重視數(shù)據(jù)信息安全

　　隨著個(gè)人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的大量增加，個(gè)人隱私等大數(shù)據(jù)的信息安全作為企業(yè)不可推卸的責(zé)任，關(guān)系到企業(yè)在普通用戶心中的地位與形象，更關(guān)系到企業(yè)是否能經(jīng)得起市場考驗(yàn)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該不僅意味著“更快”、“更低價(jià)”，還應(yīng)該是“更安全”、“更幸福”。做好數(shù)據(jù)的信息安全，是每個(gè)負(fù)責(zé)任的電商企業(yè)面對(duì)大數(shù)據(jù)需要解決的首要問題。

　　(三)以開放的心態(tài)真正服務(wù)社會(huì)

　　大數(shù)據(jù)可以幫助政府實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)調(diào)控、公共衛(wèi)生安全防范、災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)輿論監(jiān)督;大數(shù)據(jù)幫助城市預(yù)防犯罪，實(shí)現(xiàn)智慧交通，提升緊急應(yīng)急能力;大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立患者的疾病風(fēng)險(xiǎn)跟蹤機(jī)制，幫助醫(yī)藥企業(yè)提升藥品的臨床使用效果。大數(shù)據(jù)不僅是技術(shù)名稱、企業(yè)行為，甚至已被貼上未來社會(huì)生活基礎(chǔ)的標(biāo)簽。

　　電商企業(yè)作為目前擁有數(shù)據(jù)最全面最詳實(shí)的機(jī)構(gòu)，如何通過開放共享所掌握的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)與政府、普通民眾的良性互動(dòng)，解決民生問題，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，才是一個(gè)成功電商應(yīng)該遵循的發(fā)展模式。

　　綜上，本文綜合了我國典型電商企業(yè)巨頭在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用及動(dòng)態(tài)情況，分析了在以云技術(shù)為基礎(chǔ)核心、致力于精準(zhǔn)策劃和精準(zhǔn)營銷、提升用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)三方面，我國電商企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解與運(yùn)用，提出了大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應(yīng)在深刻理解大數(shù)據(jù)的意義在于創(chuàng)新，而且應(yīng)該在商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)和利用大數(shù)據(jù)。

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