誠(chéng)信是我國(guó)五千年文明留下的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著我國(guó)工業(yè)文明的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí)卻丟失了企業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)的誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。
　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性
　　一、.誠(chéng)信有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力
　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)外部，首先是對(duì)顧客誠(chéng)信，即為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)，把顧客的利益和需要放在第一位，只有這樣才能既留住老顧客，又贏(yíng)得新顧客。其次是企業(yè)對(duì)合作企業(yè)的誠(chéng)信，即在合作過(guò)程中，按合同約定，認(rèn)真履行所承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。企業(yè)真正做到誠(chéng)實(shí)守信，就能得到合作企業(yè)的資金、技術(shù)、人才等方面的交流，從而使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時(shí)能吸引更多的合作企業(yè)，并與其建立良好持久的合作關(guān)系。最后是企業(yè)對(duì)社會(huì)的誠(chéng)信，即企業(yè)要遵守市場(chǎng)規(guī)則，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，把企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任。總之，企業(yè)的外部誠(chéng)信有利于企業(yè)樹(shù)立良好社會(huì)形象，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　二、誠(chéng)信有利于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力
　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在企業(yè)內(nèi)部能按勞動(dòng)合同約定，認(rèn)真履行各項(xiàng)承諾，真誠(chéng)地對(duì)待員工，對(duì)有專(zhuān)業(yè)技能和管理才能的員工能重用和提拔到發(fā)揮他們才能的崗位上，能做到人盡其才、物盡其用。同時(shí)，管理者對(duì)員工的工作能給以充分肯定，做到相信和依靠員工。企業(yè)對(duì)員工誠(chéng)信，一方面會(huì)激發(fā)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致竭盡全力去完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，使企業(yè)的凝聚力增強(qiáng)；另一方面會(huì)吸引更多的員工和人才加入企業(yè)，不斷給企業(yè)注入新鮮血液和活力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
　　三、誠(chéng)信有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)增長(zhǎng)
　　首先誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念有利于引導(dǎo)企業(yè)員工以及各部門(mén)統(tǒng)一行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)而努力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的最大化。其次是企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)于顧客，贏(yíng)得更多忠誠(chéng)的顧客，贏(yíng)得更大的市場(chǎng)，也就為企業(yè)贏(yíng)得更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。再次是企業(yè)誠(chéng)信有利于降低交易成本和提高交易效率，從而給企業(yè)帶來(lái)最大的利潤(rùn)。值得關(guān)注的是，企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)往往并不能帶來(lái)短期利益，甚至可能是短期的虧損！但是它對(duì)長(zhǎng)期利潤(rùn)的增長(zhǎng)往往是顯而易見(jiàn)的。例如怒砸電冰箱的海爾就是一個(gè)典范。
　　企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)，相反的企業(yè)失信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了長(zhǎng)遠(yuǎn)的不良影響，不同的影響給每一個(gè)希望能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終處于優(yōu)勢(shì)的企業(yè)這樣的啟示：企業(yè)只有持之以恒的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是經(jīng)營(yíng)之本。
　　我國(guó)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的具體實(shí)施方案
　　一、健全法制
　　健全法制增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，法制在信用建立的過(guò)程中發(fā)揮著重要影響,是企業(yè)間信用產(chǎn)生的重要外部條件和沖突解決機(jī)制。
　　企業(yè)的“誠(chéng)信”來(lái)自于嚴(yán)格的市場(chǎng)規(guī)則,如果失信者得不到應(yīng)有的懲罰,甚至得到了不應(yīng)得到的利益。而誠(chéng)信者得不到預(yù)期的利益,甚至遭受損失,那么,整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信體系迅速崩潰——失信者更加失信,誠(chéng)信者不再誠(chéng)信。目前中國(guó)法制建設(shè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手:第一,堵住法律漏洞,制定與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的法律法規(guī)。第二,建立與誠(chéng)信直接掛鉤的法律,使失信行為直接受到法律的約束。第三,加大對(duì)失信企業(yè)的打擊力度,使他們從經(jīng)濟(jì)上意識(shí)到失信經(jīng)營(yíng)只會(huì)失去更多。第四,要降低訴訟成本,使人們有能力進(jìn)行訴訟,避免設(shè)置過(guò)高的訴訟壁壘,從而有利于打擊違約行為,減少違約行為。
　　健全法律只是實(shí)現(xiàn)了有法可依,而信譽(yù)機(jī)制發(fā)生作用的另一重要條件是交易的一方有積極性懲罰對(duì)方的欺騙行為。因此,除了健全法律,還應(yīng)該增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有幾個(gè)方面的原因,有些消費(fèi)者是由于缺乏相應(yīng)的法律知識(shí);有些消費(fèi)者懂得維權(quán),但是考慮到用法律手段維權(quán)卻要承擔(dān)比原本的經(jīng)濟(jì)損失更大的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用;還有一些消費(fèi)者對(duì)一些較小損失覺(jué)得無(wú)所謂,采取放棄維權(quán)的態(tài)度,持這種想法的人本身不應(yīng)該追究責(zé)任,但是他在無(wú)意識(shí)中縱容了失信者,比如購(gòu)買(mǎi)盜版軟件、盜版品牌服飾等,覺(jué)得以低價(jià)格享受了高服務(wù),使假冒偽劣存在一定的市場(chǎng),這正是盜版屢禁不止的原因所在。因此,應(yīng)從以下這幾個(gè)方面著手來(lái)提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí):加強(qiáng)法律宣傳;降低訴訟費(fèi)用,使普通老百姓也能切實(shí)使用法律武器來(lái)維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益;強(qiáng)化消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí),消費(fèi)者上當(dāng)受騙時(shí)不僅要考慮到自己的利益問(wèn)題,同時(shí)要考慮到打擊失信行為是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題,對(duì)破壞社會(huì)發(fā)展的行為決不能姑息。
　　二、建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)信息傳遞的作用
　　建立和完善社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制的核心問(wèn)題是“當(dāng)事人為了合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,愿意抵擋欺騙帶來(lái)的一次性眼前好處的誘惑”。換句話(huà)說(shuō),誠(chéng)信機(jī)制發(fā)生作用的條件是信息暢通,當(dāng)事人的失信行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn),那么行騙者不可能再有第二次機(jī)會(huì)獲得不正當(dāng)利益,這樣就迫使任何人都不敢突破誠(chéng)信的底線(xiàn),不得不抵擋欺騙帶來(lái)的一次性較大利益的誘惑。因此信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題,是不守信者能夠生存延續(xù)的一個(gè)重要原因。尤其是中國(guó)交易地域規(guī)模龐大,一個(gè)以欺詐為生的企業(yè)有時(shí)可以在一個(gè)地區(qū)行騙后轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)繼續(xù)行騙。建立良好的信息溝通渠道和機(jī)制可以有效地減少信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象,從而縮減信用缺乏的滋生土壤。
　　三、增強(qiáng)倫理意識(shí)
　　管理者要提高道德倫理水平,需從兩個(gè)方面著手。首先,不僅要考慮經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)性,還要考慮經(jīng)營(yíng)的公共性,也就是說(shuō)企業(yè)不僅要講求經(jīng)濟(jì)效益,還要考慮社會(huì)效益。這是因?yàn)樯鐣?huì)賦予了企業(yè)的生存權(quán),并為企業(yè)提供各種資源,而且企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著一個(gè)重要角色,對(duì)社會(huì)有著巨大的影響力,在一定程度上代表著整個(gè)民族的精神風(fēng)貌和發(fā)展?fàn)顩r;其次,企業(yè)除了要對(duì)所有者、員工及管理者本身負(fù)責(zé)之外,還要向包括顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、政府、社區(qū)等利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。這是因?yàn)檫@些利益相關(guān)群體或個(gè)人要依靠企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo),而企業(yè)的成功也離不開(kāi)他們的支持與合作。
　　四、企業(yè)要大力防范和化解信用危機(jī)
　　1.管理層要重視。在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,一個(gè)企業(yè)要生存,并獲得好的發(fā)展,靠的是品牌。而品牌是靠長(zhǎng)期的良好信譽(yù)創(chuàng)出來(lái)的。爾虞我詐可能短期內(nèi)會(huì)獲得非法利益,但那是兔子的尾巴——長(zhǎng)不了。在我國(guó)已逐步融入國(guó)際社會(huì)的今天,一切都須按國(guó)際準(zhǔn)則和慣例行事,無(wú)誠(chéng)信的企業(yè)更是沒(méi)有立足之地。此外,從誠(chéng)信的定義“對(duì)他人誠(chéng)實(shí)守承諾的程度,被他人信任的程度”可以看出,誠(chéng)信是互相的,也就是說(shuō),一方面,你對(duì)別人講誠(chéng)信,另一方面,別人信任你,對(duì)你也講誠(chéng)信。只有坦誠(chéng)相待,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),才能達(dá)到互惠互利、獲得雙贏(yíng)。因此,企業(yè)管理者必須對(duì)誠(chéng)信有充分的認(rèn)識(shí):企業(yè)要獲得長(zhǎng)足發(fā)展,沒(méi)有誠(chéng)信是絕對(duì)不行的。
　　2.建立透明的信息披露機(jī)制。信任基于了解,企業(yè)應(yīng)以熱情和耐心搭建與相關(guān)者溝通的橋梁,熱情接待相關(guān)者來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函,并以業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)、一對(duì)一會(huì)談、網(wǎng)上講演等多種形式將公司的真實(shí)情況展現(xiàn)給廣大相關(guān)者,在信息披露方面,力求做到完整、充分、公開(kāi)、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確和及時(shí)。“既報(bào)喜,又報(bào)憂(yōu)”,是企業(yè)信息披露透明化的一個(gè)表現(xiàn)。
　　3.管理規(guī)范化、法制化、國(guó)際化。企業(yè)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究國(guó)家的相關(guān)政策,海外上市公司的成熟經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格要求,以高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,并制定行之有效的獎(jiǎng)懲制度,在企業(yè)內(nèi)部推廣實(shí)施,建立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化,使公司管理范化,法制化。在企業(yè)內(nèi)部貫徹實(shí)施誠(chéng)信的同時(shí),也要設(shè)立相關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上的信用信息進(jìn)行收集、整理,避免其他企業(yè)的欺詐等行為。只有做到知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,信用建設(shè)的滯后必然導(dǎo)致市場(chǎng)交易效率的下降甚至失敗。
　　“言而無(wú)信，行之不遠(yuǎn)。”大量事實(shí)證明，制假售假、坑蒙拐騙，可逞一時(shí)之快，得一時(shí)之利，但假的終究是假的，謊言就是謊言，沒(méi)有拆不穿的假象，沒(méi)有識(shí)不破的騙局，失信者無(wú)一不以身敗名裂而告終。縱橫古今，沒(méi)有一項(xiàng)事業(yè)能夠建立在無(wú)誠(chéng)不信的沙灘之上。唯有坦坦蕩蕩，踏踏實(shí)實(shí)，才能最終通向成功。所以，我們說(shuō)誠(chéng)信是成功者的通行證，失信是失敗者的墓志銘。
　　所以，讓誠(chéng)信成為生產(chǎn)力，成為競(jìng)爭(zhēng)力，讓誠(chéng)信無(wú)處不在。只有如此，我們才可能贏(yíng)得資金，贏(yíng)得支持，贏(yíng)得機(jī)會(huì)，贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得天下消費(fèi)者。